善水润心惠民生

——辽宁省朝阳市自来水公司以人为本造福社会纪实

编辑/肖萍 雅贤

　　老子在《道德经》中说：“上善若水。水善利万物而不争。”这句话的意思是，最高的善像水那样。水善于帮助万物而不与万物相争。

　　在闻名遐迩的历史文化名城——辽宁朝阳，就有这样一个以善心善念做好水事业，不与他人争名夺利、默默奉献千家万户的优秀集体——朝阳市自来水公司。

　　公司是一个具有近60年历史的国家中二型企业，承担着朝阳市区居民生活和工业生产用水供应的艰巨任务。现有在岗职工679人，党员177人，设基层党支部18个，25个基层单位和16个处（室）。目前资产总额达1.38亿元。共有中山、扣北、柳城、河东4座水源厂，取水井22眼，二次加压泵站189座，设计日供水能力15.1万立方米，DN75mm以上管径供水管线350.1公里，覆盖供水户数20.9万户，供水人口60.2万人，用水普及率98.9%，水质综合合格率达到99.8%。

　　长期以来，公司领导集体一直信奉“扎扎实实做事，本本分分做人”的朴素信念，以换位思考、推己及人的百姓情怀，以积德行善、爱佑苍生的诚挚心愿，始终把老百姓吃水问题作为头等大事来抓，用殷实业绩打造了“安全供水、优质服务”的闪光品牌。

　　作为一家典型的服务型企业，该公司集服务性、公益性、社会性和专业性于一身。近年来，随着城市发展，供水面积不断扩大，供水人口急剧增加，客户服务的需求也发生了根本性变化。为切实改进工作作风，提高服务质量，增进与用户的情感，朝阳市自来水公司接连打出了一套组合拳，彰显了管理、服务与提升方面的真功夫。

　　——积极争取资金，加大投资力度，改造供水管网。自2012年以来，公司积极向上争取资金、自筹资金，先后投入1000多万元，对陈旧和超负荷的管网进行翻新和改造，以满足居民用水的需求。迄今为止，共改造供水管网近90公里，受益区域120个,涉及楼房900多栋，受益用户达4万多户。在提高了供水能力的同时，改善了供水管网年久失修的现状，减少了水资源浪费，有效防止了饮用水污染。

　　——加快城市供水改扩建工程步伐，确保城区用水管网不断延伸。为改善城郊居民的用水状况，满足城市日益扩大不断发展的需求，近几年来，公司投资1390万元，铺设完成了北大街和狼山北路两条输水管线1.6公里，部分地段已正式通水，保证了居民用水和城市拓展的需求。

　　——全面接管凤凰制水。为更好地保障大凌河以东区域的居民、单位正常用水，享受更便利、优质的服务，2016年2月4日，朝阳市自来水公司正式对河东凤凰制水进行全面接收管理，并于3月10日更名为河东供水管理处。公司从各部门抽调精干人员，对供水、查收、维修等各项管理职能进行了细划分工。经过全面检修，目前，河东供水管理处供水工作已开始正常运行。

　　——加强对二次供水的管理和泵站改造。朝阳市自来水公司现接收、管理、使用的泵站共189座。公司每年都投入一定资金对部分老旧二次加压泵站进行分期分批的翻新改造，更换安全运转率高、出水率大的设施，增大机泵运转功率；扩容和改造水箱吨位，增加储水能力；对没有泵站的楼群实施整体改造合并，实现联网并网，增加泵站的辐射作用。又先后投入资金400多万元，对已接收的泵站进行房屋加固改造、粉饰一新；更换了安全牢固的防盗门、窗；对不符合国家卫生标准要求的铁质水箱全部更换新型水箱，定期消毒灭菌；对设计不合理、配置小，不能满足供应的泵站进行重新设计和规划改造，以满足用户的需求。从2007年二次加压泵站接收至今，全市189座在用二次供水泵站无一起公共供水安全事故发生，无一起因泵站维修不及时影响居民正常用水的事件发生。二次加压泵站的安全运转和维修及时率均达到100%。

　　——增强维修力量，保证维修及时率。2015年，公司新成立了第二供水管道安装维修管理处，购置维修机械设备，增派维修人员，加大供水管网检查和维修力度，保证维修及时率和市民安全用水。做到分片分段管理，即报即修。他们不分节假日，不分昼夜，接到报漏马上出发，保证了维修的质量和及时率。仅2015年，就维修管线500余次，维修更换阀门150余座，用户满意率达到98%以上，维修及时率达到100%。切实达到了“大漏不超过48小时，小漏不超过24小时”的规范要求。

　　——发挥客服中心的辐射作用，切实为用户解决无水诉求。客服中心针对用户反映的热点和难点问题，不断创新服务理念，开展主动服务、超前服务、延伸服务。结合用户所反映的无水诉求信息，组织相关部门现场勘察、调研，听取用户意见，并形成客观详实的工作报告，为公司制定维修、改造实施方案提供可靠的依据。根据客服中心现场调研的报告，近两年来，公司先后投入100多万元资金，义务为广大市民和社会各界解决涉水求助困难300余件；公司投入322.5万元，对46处城区老旧小区供水管路进行了改造，减少了老化管路的跑冒滴漏，缓解了无加压设施楼群的高层用水难题；申请政府236.2万元资金，对市区13座严重老化的二次供水泵站进行了改造和扩建，最大限度地将无泵站的楼群连接并网，实现了加压供水，改善了用户的用水环境，大大降低了无水诉求数量。

　　公司客户服务中心成立以来，共接待处理各类诉求件31787件。其中：办理省民心网诉求258件；市政府留言板412件；12345政府直通车307件；接待来人来访527件；现场核查824件；受理供水管道维修1236件；通过现场核查，报请公司进行供水管网改造和泵站并网改造项目61个，解答用户业务咨询电话28162件。回复率达到100%，满意率达到98%以上。

　　由于公司领导集体重视民生，服务社会，使得公司经济效益、社会效益实现了双丰收，各项工作均取得了优异成绩，受到了上级领导和社会各界的好评。同时，也降低了供求双方的矛盾，减少了政府和社会压力，企业形象得到大幅度提升。2015年4月，公司被省民心网评为“亲民单位”；143件民心网诉求回复件被省委、省政府通报表扬，评为“五星级”回复件；公司连续多年被评为“市级文明单位”、“投诉办理先进单位”、“政务公开先进单位”；公司党委连续17年获评“辽宁省思想政治工作先进单位”等荣誉称号。

　　（本文资料由朝阳市自来水公司提供）

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