热情亲情情满车厢

——记朝阳公交19路1号车驾驶员宋海峰

文/李尚平  图/常艳辉  编辑/雅贤

　　他是一名普通的公交车驾驶员，在平凡的工作岗位上，既没有激动人心的豪言壮语，也没有惊天动地的感人壮举，却始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，以无私奉献，热情服务，得到乘客的肯定，受到社会的赞誉，在十年如一日的公交线路上抒写着新时代公交人的风采。他就是朝阳公交19路1号车驾驶员宋海峰。

　　宋海峰，男，1969年出生，共产党员。自参加工作以来，他十年如一日，勤勤恳恳、兢兢业业、脚踏实地、任劳任怨、恪尽职守、真诚奉献，时刻以作为一名公交驾驶员而自豪，对工作一直充满热情，对乘客始终充满亲情，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，深受乘客的好评和社会的广泛赞誉。

热情周到的服务赢得乘客赞许

　　如果在乘客中问起驾驶员宋海峰，没有多少人知道这个名字，如果在19路乘客中问起那个“老宋”，人们都会竖起大拇指啧啧称赞，叫他“宋师傅”。

　　“宋师傅”不仅车开得好，服务态度也好，在行车中，对于老人、孕妇、儿童、残疾人这些弱势群体特别的关心，对待每一位乘客都像对待自己的亲人一样，关心备至。坐他的车，总能看到他微笑。为了不让乘车的老人上、下车时出现前呼后拥现象，总是把车缓缓开到站点，然后慢慢启动车，每一个站点，他都是这么做，既方便乘客上下车，也保障了乘客的安全。而且，遇到有老年人站着的时候，他总是动员年轻人为老年人让座，遇到老年人带东西，还要搭上一把手，有时候，遇上熟人他总是问候一声，在宋师傅心中，乘客高高兴兴的上车，也要让他们安安全全的回家。他常说：“乘客的需求就是我的追求。”因此，他从点点滴滴做起，热情服务、亲情服务、周到服务、温馨服务，赢得了乘客的口碑，也树立了公交驾驶员良好形象。

　　2015年3月12日，两位老人给公司办公室送来一面锦旗，上面写着“乐业敬业，服务周到”赠予驾驶员宋海峰。这两位老人经常乘坐19路公交车，对宋师傅的周到服务充满了无限感激，几天前他们送来了感谢信，觉得心意没表达到位，又送来锦旗，当办公室工作人员问她们姓名时她们说：“我们是普通乘客，只是想表达一下自己感激之情，感谢宋师傅给我们带来的温馨舒适乘车环境，更感谢贵公司培养出这么多优秀的好司机，不用留下姓名。”宋师傅以热情的服务和爱岗敬业的精神赢得了广大乘客的好评和赞扬，乘客们把宋师傅比作当代的“雷锋”。

　　用“乐业敬业 服务周到”这八个字形容宋师傅一点也不为过。据悉，在19路公交车，主要乘客都是老年人，他们腿脚不灵，走路慢，就需要司机耐心等他们上车，等他们坐好了，再开车，对老人、儿童、孕妇等乘客及时动员年轻人为他们让个座，就是这样一件件小事，宋师傅深受老人和孩子的喜爱。

脚踏实地吃苦在前

　　公交司机是一个非常辛苦的职业，以19路这条线路来说，周而复始在营运线路上，工作不仅劳累，而且单一枯燥。每天早出晚归，没有公休日节假日，家里大事小情也帮不上忙。

　　宋海峰从2006年开始从事驾驶员工作，先后是5路和14路公交车驾驶员，2012年，19路开通后，宋海峰主动要求调到19路。他说，新开19路虽然苦点，累点，但必然是继珠江大桥建成通车后，市民生活中增添的又一件喜事，我愿让凌河两岸市民出行变得更加方便，更加快捷。因此，他更加努力工作，刻苦钻研业务知识。努力提高业务能力和服务水平，不断提高服务质量，严格遵守公交营运及服务各项管理规定，从未发生过违规违章现象和安全事故，并且做到规范、文明、优质，处处发挥共产党员先锋模范作用。

　　为了让乘客体会到乘坐公交车带来的便利和好处，他经常在停车空隙时间里到车厢里走一走，捡一捡车内的垃圾，而且把操作台擦得干干净净，他说：“保持一个良好的乘车环境，不仅我自己舒心，乘客们坐车也会有个好心情。”

　　每天下班后，无论多么晚，他都是自己亲手把车擦洗完后才回家吃饭，车子有故障了，哪怕是休息时间，他还是要回公司，协助修理工修好自己的车，他常常是忙到夜里十点多了还没吃饭。在别人看来，开公交车又辛苦又枯燥，可宋师傅认为这份工作很适合他，虽然很辛苦，但很快乐。

团结协作创佳绩

　　“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”。一个人再能干，也不能单独做好整条线路的工作，必须团结协作，发挥团队效应。因此，宋海峰与调度员、驾驶员紧密团结，互相配合，共同做好营运和服务工作。

　　在平日行车途中，他都会认真核算进站、出站时间，根据等车乘客的多少，估算与前车的距离。公交车内都装有车载电话，便于调度员与驾驶员联系协调，如果赶上早晚高峰期，宋海峰也会主动担起协调重任，通过车载电话，与调度员确定前后车隔距离，调整车速和时间，通过与同事之间的团结协作，使19路公交更加准时、安全和规范有序，为人民群众营造了更加良好的出行乘车环境。

　　经常乘坐朝阳公交19路的乘客都知道，越是风天、雨天、雪天时，宋师傅的车开的越稳，无论自己多苦多累也要把乘客安全送到目的地，他说：“我自己受点累算什么，只要乘客满意我就高兴”。

　　十年来，宋海峰始终勤勤恳恳、热情周到，为人真诚、朴实，也正是这一如既往朴实的服务，才赢得乘客口碑，赢得社会认可，在公交战线上演绎着一名驾驶员的风采人生，在几米车厢内诠释着自己的人生价值。近年来，宋海峰多次被评为公司先进工作者和全市运输系统创建文明服务行业先进个人，由于“十二运”保障到位，还被省里评为“十二运”服务保障先进个人。2014年，宋海峰荣获“朝阳市学雷锋先进个人”荣誉称号，在朝阳市公共汽车公司和燕都晨报联合举办的“寻找朝阳最美公交司机”活动中又获得了“最美公交司机”的称号，他所在的公交19路被朝阳市精神文明建设指导委员会授予“2015年度朝阳市学雷锋先进集体”荣誉称号。

　　迄今，获得这么多荣誉和称赞的宋海峰，还是那个踏踏实实、任劳任怨工作的“宋师傅”，他热爱公交事业，更热爱人民群众，他是一名优秀驾驶员，他的高尚品格和工作态度更是人民群众学习的榜样。

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