上善若水惠民生

——朝阳市自来水公司倾情为市民服务纪实

文化信使/李尚平  编辑/褚驹

　　上善若水。水以最细腻的方式净化着整个世界，滋润万物，养育百姓。水无言,默默奉献；水坚韧，可把岩石磨成细砂；水善良，滋润大地，养育生命不求回报。在闻名遐迩的历史文化名城——朝阳，就有这样一个以水的精神、水的品格，倾情为市民服务、全力做好水事业的优秀集体——朝阳市自来水公司。

　　朝阳市自来水公司是一个具有50余年历史的国家中二型企业，承担着朝阳市区居民生活和工业生产用水供应任务。2016年，该公司克服供暖水量下降、销售收入减少，用水价格偏低，成本上升较快，资金短缺等困难，在市国资委的正确领导和公司全体职工的共同努力下，较好地完成了年度供水工作任务。全年完成供水量3022.8万立方米，售水量1973.7万立方米，产销差率34.7%，实现销售收入5455.8万元，同比增加199.6万元。

　　由于工作业绩突出，2016年，该公司荣获“朝阳市思想政治工作先进单位”、“政务公开工作先进单位”、“诉求办理工作先进单位”、“朝阳市基层宣传思想文化工作示范点”等称号，并继续保持了“省思想政治工作先进单位”等诸多荣誉称号。

全面加强企业管理 提高服务水平

　　城市供水，始终与人民群众切身利益息息相关。2016年，该公司紧紧围绕“抓经营、增效益；抓服务、树形象；抓生产、保安全；抓管理、促发展”的经营思路，认真分析研究城区用水状况，顶住社会经济下滑的压力，采取各种有效措施，开源节流、降本增效，向管理要效益，不断提高服务质量和服务水平，为朝阳百姓提供最优质的供水服务。

　　完善营业新查收系统，确保水量不丢失。营业查收工作在基建、供暖水量锐减的情况下，多方挖掘新的增长点，保证“应查尽查、应收尽收”，提高出票率和见表率，确保水量、水费不丢失。采取的主要措施包括：完善手机抄表、水费预存制度。与移动公司签订增容协议，进行服务器增容；同时与盛京银行、朝阳银行、建设银行、电信翼支付等签订了代收水费合同，办理了专用账户，使新收费系统得到了进一步完善。有效提高了水费回收率，减少了扰民，降低了查收人员工作强度；加强水表户外改造。对用水量大、水价较高的非居民用户进行检查核实，完成水表出户改造；开展用水普查，由公司领导带队，成立了11个普查组，自2016年8月10日至12月10日，利用4个月时间，对全市用水户和供水设施进行普查，公司主要领导还亲自带队检查普查组工作。普查中发现了水费查收、水表、水表锁管理以及“三漏”等问题，针对具体问题进行了相应的整改，收到了一定的效果；重视文明服务，强化服务意识，提升服务质量，树立了刘丽颖、孙立新等一批优秀查收典型，营造了比、学、赶、帮、超的工作氛围。

　　狠抓安全生产，确保正常供水。该公司十分重视安全生产工作，不断完善各种规章制度、操作规程，并组织贯彻落实，确保全年无安全生产责任事故。特别是在去年春节前夕，按照市政府要求接收了河东区域的供水任务，相关领导和工作人员克服时间紧、设备不熟悉、用户情况复杂等困难，较好地完成了上级交办的工作任务，保证了河东区域的安全供水，为社会和谐稳定做出了贡献。

　　建设新水质检测中心，提高检测水平。为了提高水质检测能力，将河东供水管理处办公楼2-3层改建为新的水质检测中心，争取资金近百万元，从电气、给排水、净化、通风、气体管路、装修等各个环节进行了整体改造。目前已经投入使用，有效地提高了检测效率和水平，已由原来检测29项提高到42项，达到了常规检测要求。

　　打造过硬的供水队伍，提高工作效率。该公司注重提高职工的整体素质，坚持按程序开展考核培训工作。他们在中层干部管理上坚持提拔前先考核，通过了再聘用；同时，对2014-2015年聘用和晋升职务的中层干部进行综合考核。同时，坚持培训专业技术人员，组织电工、焊工等特种作业人员培训；组织财务、统计人员继续教育；组织水厂运转、二次泵站维护人员培训。在此基础上，坚持新职工入厂培训，并对入厂满三年的职工进行了业绩考核。创造了学知识、学技能的良好环境。

　　完善无水诉求工作流程，解决用户无水问题。2016年，无水诉求工作任务非常繁重，仅客服中心就接待处理各类诉求件32222件，除为用户解疑答惑外，涉及供水维修973件。维修部门维修管径100毫米以上供水管线380余处，维修阀门近450次，维修泵站近2000台次。解决了多处无水问题，收到了辽西装饰材料城、云水家园、锦绣社区等处居民送来的表扬锦旗。

抓好基础工程建设  保障安全供水

　　近年来，随着城市发展，供水面积不断扩大，供水人口急剧增加，客户服务的需求也发生了根本性变化。该公司针对水厂供水设备老化滞后、管网漏损严重、水质检测工艺落后、二次加压泵站大多带病运转等实际情况，多方筹措资金，大力加强城市供水基础建设，努力破解制约企业建设与发展的瓶颈问题。各项工程建设进展顺利，成效显著。

　　——供水管网改造工程。原计划从2012年至2016年5年时间改造供水管网130公里。现已完成供水管网改造85.6公里。2016年10月份完成招投标16公里，此标段共7个住宅小区配水管网和8条市政配水管线，其中已开工5个住宅小区。剩余部分正在安排招投标，争取2017年全部完工。

　　另外，以房产局老旧小区改造为契机，对11个区域的供水管网进行了改造，完成工程量2.4公里；翻新20多处，解决北三家村、云水家园、孟克村等处居民用水困难，得到了用户的一致好评，既降低了公司的漏失率，也解决了部分用水户用水难的问题。

　　——城市供水改扩建工程。随着城区面积不断扩大，用水人口日益增多，公司现有的供水能力远不能满足中、长期城区用水需求。为彻底解决朝阳主城区扩容发展的供水需求，公司积极筹建中涝净水厂建设。2016年，已办理完成净水厂土地使用证和建设工程规划许可证，得到了市发改委初步设计及概算的批复，争取到位资金1.5亿元，净水厂施工一、二标段和监理标已经开标。争取今年3月份开工建设。

　　——燕都新城供水工程。为了满足燕都新区用水需求，增加公司经济增长点，该公司积极推进燕都新城供水工程建设。现已完成供水管线铺设6.3公里，2016年完成C3地块陶然居安居小区供水和卫校、消防局、矿山救援基地等项目的供水工程，已经达到了新城区扩建的供水要求。

　　——扣北水厂水质提标应急工程。为了提高和改善市民生活用水质量，于2013年末正式启动扣北水厂水质提标应急工程。在有关部门的配合下，工程进展平稳顺利，截止2016年12月末，土建工程已完成90%，设备安装工程已完成85%，供暖、供电、上水、排水等相关工程已全部完成，目前净水车间已进入全面调试阶段。工程建成后，可以降低原水硝酸盐指标80%，硬度指标70%，从根本上确保市区用水安全。预计2017年3月份正式运行，届时北部城区居民可以喝上优质水、放心水。

　　——二次加压泵站改造工程。目前由公司管理的二次供水加压泵站多半带病运转，高楼层存在水压低甚至无水的问题，市民投诉频频，公司每年都筹措资金，分批对现有泵站进行改造。2016年虽然受改造资金短缺影响，但完成了8座泵站的改造工程。在改造过程中针对水箱破损程度、设备运转情况以及实际用水情况，进行整体、更换水箱或部分合并改造。使泵站运转达到最优化，最大限度地改善和满足了用户用水的需求。

　　——水厂改造工程。近年来，由于水厂设备历史欠账较多，致使水厂设备陈旧老化、工艺水平低下、高耗低能，为保证安全供水，公司多方筹措资金，对水厂的消毒设备、蓄水池、水泵机组和调控方式进行了系统的改造，提高了设备运行的安全性和供水能力，节约了电费支出。2016年改造了柳城所蓄水池2台水泵，中山水厂4号、9号井水泵以及扣北水厂2号、3号、4号井水泵，保证了水泵的经济运行，达到了节能降耗的目的。改造了河东供水管理处水源消毒系统，更换为二氧化氯消毒设备，保证河东供水水质安全达标。

　　——双塔区老工业区供水改扩建工程。该工程是2015年3月份启动的城区老工业区搬迁改造工程中的一部分，以改造老化漏损供水管网、惠及民生为主要目的，主要建设内容为：铺设管径200-1000毫米供水管路29.87公里，建设周期3年，总投资4079.77万元。

　　2016年已办理完成可研报告批复、建设工程规划许可证以及发改委审批的项目初步设计和概算，完成了招投标工作，施工标和材料标均已完成。经请示水务局同意，中山大街（坝上路-滨河北路）跨什家河段已提前施工完毕。

　　在不断推进各项工程建设和供水服务的进程中，该公司紧紧“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”，扎实有效的推进公司党的建设和思想政治工作，认真抓好党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，促使党员和干部的整体素质不断得到提高，先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用不断增强。为了丰富职工业余文化生活，购买书籍700余册，完善职工书屋；编写完成了公司近10年发展史；组织开展了徒步走、迎新年游戏活动等各种有益的文体活动。促进职工身心健康发展，增强了企业凝聚力，促进企业各项事业蓬勃发展。

　　放眼未来，朝阳市自来水公司站在新的历史起点上，认真贯彻党的十八大以来的路线、方针、政策，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，在市委、市政府及市国资委的正确领导下，用无私奉献和辛勤汗水谱写全市供水事业的新篇章，为助推朝阳经济发展和全面建设小康社会做出更大贡献！

[责任编辑：立军]

【本网声明】