心安之处是天堂

文化信使/包明丽  编辑/繁花似锦

　　从事窗口工作很多年了，形形色色的人见得真多。

　　由一句话、一件事定位一个人的性格，貌似武断，但有时也真是窥一斑而见全豹。

　　我不想用素质和品质或文化来形容我遇到的每一位患者或家属，我只讲我看到的宽容性格。今天遇到两位患者才让我感慨的，喜欢这种人，不刻薄，包容，礼貌，最后我归结为善良。

　　我喜欢“好人容易遇到好人”这句话。

　　今天遇到了一位“好人”患者。事情是这样的：一位患者在窗口说，他3月21日做的血常规血型，报告结果上没有血型。我让他把报告单给我看一眼，他说没带。我在电脑上查询，找到了他要查询人的名字，发现报告单备注着血凝重抽。

　　我告诉他没有结果是因为血凝了，我们审核这种没有结果的单子，就是因为当时大夫也联系不上患者，为了在第一时间让患者知道自己的血凝了。他说取完单直接回家了，没有找大夫看，今天来复查，大夫说没结果。

　　他听懂了我说的话，问我化验还用交钱吗？我说不用，再抽个血就行。他说，给抽吗？我说我带你们去抽。抽血室人满为患。血凝的原因很多，偶尔是和抗凝剂混合不好有关，大多因为患者的血不好抽，容易凝。

　　整个过程中，这个小伙态度都很好。其实好是正常的，因为血凝了和我们一点关系都没有。我之所以开心，是因为这种正常的事很难遇到。

　　通常情况遇到的人都会质问、指责我们怎么把他的血整凝的。等我们解释清楚，有的患者会缓和下来，这样的患者我都觉得不错了，理解他的心情，看个病不容易。还有的会不依不饶，没完没了，还有威胁的。听懂我们说的话也依然蛮不讲理，把不满不分对象地发泄。好像他病了满世界的人都欠他的一样。

　　有的人或者因为在一处排队时间太久，把不好的情绪走哪儿发泄到哪儿。这不是脾气不好的问题，就不上纲上线了。

　　习惯了这些之后，突然遇到今天的“好人”患者，心情很爽，所以带他们抽血。如果他自己去，排队半个小时也抽不上。

　　我没有义务带他们去抽血，正常程序出个血凝的条，他自己去排队就可以了。因为他的宽容善良，所以我也做了一次“好人”。所以总是觉得遇人不淑，有时该检讨自己。“种瓜得瓜，种豆得豆”说得没错，你敬人一尺，别人会敬你一丈。

　　有人可能会说，不就省一会儿排队时间吗？有什么大不了的？我觉得情绪就像多米诺骨牌，一份好的心情会带来一系列好的心情、一系列顺利的事情。一份坏的心情会带来一系列坏的心情，甚至坏的事情。我觉得好心情是最重要的。

　　今天就是大顺，见到了另一位“好人”患者，换位思考，有点佩服这位帅哥。真正的帅哥，不是因为人品太帅才夸他的，是经过所有同事鉴定的。

　　他八点第一次送来一管尿常规，条码没有信息，我们写得很清楚，让他回去把单子和标本一起交给护士，写清楚了怎么处理。结果第二次来了依然没有信息，他没说什么走了，第三次来了还是没有信息。我都觉得尴尬了，虽然不是我的错，这标本也真的收不了。再次打电话告诉护士，别再弄错了。第四次患者来了，扫上了，发现是化验血C反应蛋白的码，又错了。

　　我看了一眼时间是八点四十五分，就是说他送了四个来回儿，用了四十五分钟，结果条码还是错的。他竟然没有恼火，这心胸我也是服了。

　　是的，不是我们的错，没有理由在我这发火。

　　但真实情况通常是这样的，第一次送标本不合格，有的患者就急眼了，有的患者第二次错了会急。有时担心患者在护士那里不敢发火，火都发到我们这儿，直接告诉护士，你亲自送来吧，三次错了，别让患者自己送了。因为我们总莫名地被患者当成出气筒。

　　患者有着自己的算盘，不敢得罪大夫护士，怕他们不好好治疗，其实，大夫护士也不会那样。觉得我们不敢不好好地化验，所以无论在哪里受了气都喜欢到我们这儿发。

　　想想也是好事，他们相信我们的职业道德，总比医生、护士被怀疑强。

　　今天的那位患者如果在我这发火，我觉得我都能接受，因为太恼火了，容易失控。他却控制住了。即使自己被气疯，也不对无辜的人发火，这真是修养。我相信有这种修养的人生活中也会好运连连。

　　我一直相信好人必有好报。大恶大善没有多少，善恶通常只在一念间。心中有善念的人就是善良的人，不因为自己的坏情绪伤害无辜的人就是善良的人，善良的人总会遇到善良的人。因为善良是一束光，善良会点亮别人心中的善良。

　　就像第一位患者，他是“好人”，所以我也是“好人”。他不做好人的话，我也只能尽本分。

　　看过一个小故事，是对善良最好的解答。小男孩问他的母亲，善良有什么用？能得到什么奖赏？他的母亲说善良就是上帝对善良人最大的奖赏。

　　的确，善良让人心安。心安之处是天堂。

[责任编辑：雅贤]

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