编者按

　　2018年10月10日，国网朝阳供电公司正式成立了供电服务指挥中心。该中心作为一个集智能指挥、信息集成，业务融合、集中管控等综合功能于一体的现代化专业平台，旨在顺应时代发展，建立新型供用电关系。一年来，该中心从无到有，从小到大，迅速嬗变成一个高端智能、反应灵活、指挥有力、服务高效并充分展现新时代朝阳供电员工卓然风采的大舞台。

　　成绩的背后，凝结着朝阳供电公司领导班子和全体参与者、建设者的智慧与汗水。尤其是那些超前谋划、顶层设计的决策者和引领者，以造福一方的朴素情怀和谋篇布局的大胸怀、大视野，紧紧抓住国家电网加速发展的变革机遇，谱写了朝阳供电稳健发展的崭新篇章，在朝阳电业史上镌刻了又一个闪光的印记。

朝阳供电：强力隆起服务指挥新高地

——国网朝阳供电公司供电服务指挥中心一载工作回眸

文图/杨宁（辽宁朝阳）

　　苍茫辽西，天高地阔。丘陵深处，巍然矗立着一座被誉为“花鸟源头，文明曙光”的传奇城市——朝阳。走进新时代，京津冀协同发展和振兴东北两大国家战略在此激荡和鸣，朝阳加快发展的愿望如春潮涌动、势不可挡。随着朝阳市“161”工程的稳健推进，对优质电力的需求更是如影随形、水涨船高。

　　在此背景下，国网朝阳供电公司遵照国家电网公司有关指示精神，整合优势资源，调集精兵强将，于2018年10月10日正式成立了供电服务指挥中心（简称供服中心）。一年来，在上级有关部门的正确领导和全体成员的共同努力下，供服中心以前所未有的新思想、新举措、新模式、新亮点，强力隆起新时期朝阳供电服务指挥新高地。

新思想提供新动能

　　千峰日出流云气，万壑松鸣杂水声。供服中心筹建之初，国网朝阳供电公司秉持“人民电业为人民”的服务宗旨，以造福一方的朴素情怀，以提升供电可靠性，提升供电服务水平为抓手，确定了“创新发展、突出实效、赶超先进”的新思路，同时确立了“把供服中心打造成‘服务客户的指挥中心、优化营商环境的协调中枢、提供优质服务的中坚典范’”的发展新目标。

　　一声号令风雷动，千帆竞发启新航。国网公司新一届领导确定的战略新思维为供服中心加速发展指明了方向、明确了使命。经过紧锣密鼓的前期建设和深化运营，他们相继完成了中心、分中心两级组织架构搭建、相关业务和流程的完善、基础数据的积累，为加快构建“精准、快速、主动”的一体化服务模式提供了强大精神动能。

新举措催生新变化

　　满眼生机转化钧，天工人巧日争新。2019年初，朝阳公司紧紧围绕“优化营商环境、缩短故障抢修时间”这个核心点，创造性地提出了优化流程、减少抢修环节这一设想，并采取了一系列创新举措。

　　通过一段时间的摸索，供服中心进一步实施了完善系统功能、调整人员权限、确定班所运维区域、研发工单智能派单、回单标准模板库、增加智能勾选功能等举措。4月10日10时05分，95598服务指挥班业务调度人员，成功地将第一张朝阳县故障工单智能直派至朝阳县供电分公司柳城供电所，这一举措不但简化了流程，缩短了工时，还解决了县级调度结构性缺员问题，在全省首开历史先河。抢修工单平均派发时长由原来的3分钟缩减至10秒钟，抢修平均修复时长同比缩短15%，现已作为典型经验在全省推广应用。

　　值得关注的是，此举只是众多新变化的一个精彩缩影。

新模式创造新业绩

　　洪波万里兼天涌，一点金乌出海心。为全面提升运营质效，供服中心狠抓源头管理，配网调控省内率先实现“调、监、控”岗位合一，极大地提高了配网调控工作效率。同时，依托新一代配电自动化系统，精准定位故障区域53次，空前缩短了故障隔离和处理时间。

　　为有效支撑配网调控科学指挥，实现配网接地选线更高效，故障隔离更精准，2019年4月22日，朝阳首例新型小电流接地保护装置在西郊66千伏变电站正式挂网运行，覆盖18条10千伏线路。该装置能够准确反映10千伏系统接地故障，配网调控人员可根据调度自动化系统信息进行遥控拉路，接地选线准确率达到100%。

　　截至目前，已成功处理10千伏系统接地故障6起，减少因选择接地故障造成10千伏线路重复停电36次，有效提升了供电可靠性和优质服务水平，让客户真真切切地感受到了电力服务的获得感、舒适感和幸福感。

新亮点昭示新前景

　　奋起逐梦大时代，继往开来天地新。寇伟董事长强调，国家电网公司当前最紧迫、最重要的任务，就是加快推进泛在电力物联网建设。供服中心遵照这一指示精神，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动的深入开展，甘洒汗水服务域内客户，倾尽心血塑造供电品牌，取得了骄人的工作业绩，昭示了美好的发展前景。

　　如今，走进供服中心大厅，处处彰显着“泛在”的身影。据初步统计，自供服中心成立以来，内部梳理协同界面30 个，规范业务流程23个，外部开通3个渠道，探索出了符合时代特点的新型供用电关系，涌现出一个个光彩夺目的新亮点：

　　——全口径受理客户诉求，融合生产和营销诉求管理，统一监督、管控工单的处理进度和质量，实现抢修的快速响应、非抢的优化协调。

　　——全方位感知用户需求，拓展“互联网+”线上业务，开通“国网朝阳供电服务”微信公众号，建立两级微信群管控机制，以客户需求为导向，主动感知、精准服务。

　　——推广7*24小时预约办电，在市政务大厅设置业扩报装“用电申请e键通”自助终端，助力优化营商环境。

　　——全流程管控服务质量，对业扩工单全流程时长和环节时效的管控，压缩报装接电时长；开展营业厅工作人员服务行为视频管控、典型案例分析，提升业务服务质量。依托实时和管理系统，实现信息共享、促进业务协同……

　　总之，朝阳供电服务指挥中心借助推进“泛在”的历史机遇，在最短的时间内实现了省内首家实质化运营，构筑了大格局、实现了大发展、引发了大变化、带来了大惊喜。

　　坚守初心抒壮志，勇担使命步云程。2020年，供服中心全体员工将遵照上级“全面深化、提质增效”工作要求，充分发挥“统筹指挥、精准决策”核心职能，抢抓5G时代到来机遇，融入区块链相关技术，朝着“提高供电可靠性、提升客户服务水平、全力服务优化营商环境”既定目标阔步挺进，继续谱写凝心聚力、笑赢未来的历史新篇章。

　　（本文内容由国网朝阳供电公司综合二室提供）

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　　[编辑 赵盼]

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