有理不在声高，这样解决问题才是智慧

文/文化信使 包明丽（辽宁朝阳）

　　“理直气壮”是我们认为的真理。遇到了两件小事，让我觉得理直也没必要气壮。有理不在声高，有理还需要气势吗？目的就是解决问题，达到目的就可以了。

　　本来手机不用交话费，套餐赠送的话费流量都用不了。年初时帮别人交话费，稀里糊涂给自己号交上了，所以话费余额多了100元。

　　可是这100元越来越少，不影响通信，也懒得去电信问。直到九月初的一天余额不足5元了，只好去电信查询。因为手机刚返50元话费，瞬间就没了，再不找快停机了。

　　客服说从一月份开始，每月除了49元套餐，还扣16元。她们也说不清是什么短信服务，得打省客服电话查询。

　　我习惯手机免提。一是举着电话胳膊酸，二是听不清。

　　省客服也说是短信服务费扣的费，我说：“我没发过什么短信，也没看过什么短信，赠的短信我都没地儿用。”

　　她说：“那下个月给你取消了吧。”

　　我说：“这就完了吗？”

　　她说：“你不满意吗？”

　　我说：“当然不满意。”

　　她说：“怎么样你满意？”

　　我说：“把扣我的话费还给我。”

　　她说：“一定是你同意了服务，按了同意键，才产生服务费的，扣的退不了了。”（退不了，说得还挺坚决）看来客服不太讲理，于是我也只好讲歪理。

　　我说：“你们总乱发信息给我，问我同不同意，你们不乱发我能按错吗？我绝对没有主动要什么服务。以后不要乱发信息给我，很打扰我。这个钱必须给我退回来。”

　　她说：“您稍等，我把您的情况上报一下吧。”

　　就这样结束了，我的电话是免提，所以电信那俩姑娘一直在听着，我还能感到她俩在笑。等我挂了电话，一个终于忍不住说：“姐，你真有意思，没见过你这么要钱的。”

　　我说：“啊？我真不知道我哪有问题，那应该怎么要呢？”难道她们没见过我这么温和地要钱的？我虽然语气温和，但态度坚决。

　　下午接到电话，说扣我的话费十五个工作日内返还，结果第二天就返还给我了。

　　最近又遇到了一件事，上周二的中午，我在存款机存了2000块钱，存完出来的条写着失败，也没收到短信提醒，查银行卡余额没变。我还是第一次遇到存款机吞钱的情况。打存款机上的客服电话，说让我第二天带着银行卡和身份证去柜台查询，可以先去银行说一下。

　　工作人员是一个四十多岁的男人，听我说完情况，他轻描淡写地说：“我们今天刚数完钱，你一周后来吧，我们一周才数一次，数完了多的钱就是你的。”我瞬间想起了我们以前用玻璃管化验尿时，有时离心管会碎，患者重新接尿，我们都当急诊对待，很快出结果，而且解释时都是充满歉意，存款机吞钱和试管破碎的几率差不多，也不是某个人犯的错误，有异曲同工之处。他们机器故障怎么还这么理直气壮呢？心想这什么态度，我还是很平和地说：“你们一周数一次钱，那是正常情况，现在我的钱没了，虽然不多，你们不是也应该很快给我数出来吗？”窗口的服务人员听我说完，张了张嘴又闭上了，缓了一会儿，说：“你明天下午过来吧。”我说：“明天上午不行吗？下午我没时间。”他又和我解释了，说他们今天下午比较忙，没时间去数钱，得等明天上午数。他的态度有所转变，我不能得理不饶人，不再较真。很愉快地走出银行。

　　意外的是，周三上午9点多，那个工作人员给我打了两次电话，第一次我没听见。特意通知我，他直接把钱打到了我卡上，让我查询一下，说我不用去银行了，昨天还说让我必须去的。难道是因为我的理直气和，让他反思了一下，改进了工作方法？

　　年轻的时候，血气方刚，遇到不讲理的人和事据理力争，因为理直所以“气壮”。结果把自己气够呛，还显得修养“欠费”。随着年龄和经验的增长，学会了平心静气。理直气和不仅不会气到自己，还会化解纷争，还能更加顺利地解决问题，何乐而不为呢？

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[编辑 雅贤  责编 赵盼]

“中央公园杯·我与祖国同行”

文化精品有奖征集活动启事

　　为庆祝新中国成立70周年，讴歌伟大祖国发生的翻天覆地的变化，经多方积极会商，决定联合开展“中央公园杯·我与祖国同行”文化精品有奖征集活动。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，通过开展系列征集、展示、评奖、宣传活动，凝聚起群心筑梦、开创未来的强劲能量。

　　二、活动主题

　　“中央公园杯·我与祖国同行”

　　三、有奖征集时间

　　自即日起——2019年12月20日

　　四、活动组织

　　本次活动由辽宁朝阳金泰房地产开发有限责任公司独家冠名。

　　活动主办单位：

　　辽宁省朝阳市文学艺术界联合会

　　辽宁省朝阳师范高等专科学校

　　活动承办单位：

　　朝阳金泰房地产开发有限责任公司

　　今日朝阳网（www.atcy.cn）

　　五、作品征集类别

　　本次作品征集分为三大类：一是文学作品，二是图片作品，三是视频作品。

　　六、作品征集范围

　　面向全国网友。主要反映我国在经济发展、社会进步、科技创新、乡村振兴、精准扶贫、改善民生、文化建设、生态建设等各个方面取得的辉煌成就，传递新时代中华儿女砥砺奋进的铿锵足音。

　　七、参与方式及活动要求

　　（一）文学作品要求。题目自拟，体裁不限。全面展现个人、家庭、祖国发生的巨大变化，以独特的文化视角，传播积极、阳光、健康、向上的正能量。

　　字数要求：散文作品字数控制在2000字以内，诗歌不超过100行，小说字数在5000字以内。同一体裁的作品每位作者限投1篇。

　　（二）摄影作品要求。摄影作品以5至10张为一组，每张作品不小于2MB。需要给图片命名并附加说明词。作品文件夹名统一为“作品名称+作者姓名+联系电话”。

　　（三）视频作品要求。可自由选择手机、相机及录像机拍摄。视频长度为60秒至240秒。视频像素要高，勿做压缩处理。拍摄时人物讲话要求语音清晰，语速适中、尽量用普通话表达。对特殊内容，请配发文字予以说明。

　　参加征集活动如遇特殊情况，可与编辑部及时沟通。

　　联系电话：15566781010

　　统一投稿邮箱：今日朝阳网邮箱2996382758@qq.com

　　投稿时，请将作者简介和生活照（或工作照）一起发到指定邮箱，并注明姓名、性别、联系地址、联系电话和微信，邮件主题务必标明“‘中央公园杯·我与祖国同行’文化精品有奖征集活动”字样。

　　八、作品展示、评选及奖项设置

　　对活动征集到的作品，主办、承办单位将组织专业人士进行初步遴选。对达到展示标准的作品，将在今日朝阳网开辟的“金泰地产·中央公园”专栏陆续发表，并在本网新建的公众号（今日朝阳网（ID：jrcyw0421））上同步开启网友投票推荐功能（视频作品的展示及投票方式视具体酌定）。网友每投一票为一分（可连续投票的天数以公众号实际发布的为准）。最终，投票的分数以10%的比重计入专家评审总分。

　　征集活动结束后，活动组委会将组织专业评委，对三类作品分别评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖20名，入围奖若干。并对获奖者予以物质及精神奖励。

　　其中，一等奖奖金1000元；二等奖奖金500元；三等奖奖金300元；优秀奖奖励价值100元左右的奖品；所有获奖者均获得奖励证书。对作品入围者发给证书及纪念品。

　　九、注意事项

　　1.所有作品必须拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，弘扬社会主义核心价值观，传播社会正能量，突出思想性和艺术性。

　　2.参加活动的作品必须为原创作品，且此前未在国家正式出版物及有关媒体公开发表过，符合体裁要求。同时，还要遵守著作权法等相关法律法规，避免引起任何法律纠纷。违规作品一经查出，不仅取消作者参加活动的资格，还要由作者承担相关经济与法律责任。

　　3.来稿版权归活动承办方所有，活动承办方有权对征集作品在网站公开发表、展览、展示（入围作品不再另外支付稿酬）等。

　　4.本征稿启事解释权属于承办单位。凡参与活动者，即视为已同意本征稿启事相关规定和要求。

　　十、获奖通知

　　征集与展示活动结束后，评审结果将于2019年12月31日前在今日朝阳网及其专属公众号上公布。随后，承办方将隆重举办颁奖仪式，具体时间与地点另行通知，敬请关注。

　　感恩祖国、热爱生活、才华横溢的你，赶紧行动起来吧！

　　“中央公园杯·我与祖国同行”活动组委会

　　2019年9月25日

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