刚刚！朝阳市第二医院被国家卫健委表彰获三项大奖

　　12月28日，由国家卫健委医政医管局和《健康报》社共同主办的“2019年度改善医疗服务典型经验交流推广会”在北京举行。辽宁省朝阳市第二医院（以下简称市二院）在改善患者就医感受，深入落实“进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）”活动中表现突出，被国家卫健委授予三项大奖：医院获评“2019年度改善医疗服务优秀医院”；超声科获评“2019年度改善医疗服务优秀科室”；医务科科长李彬获评“2019年度改善医疗服务优秀个人”。

　　此次市二院能够再次取得国家级荣誉，真的是来之不易！其背后不仅凝结着该院全体干部员工的智慧、心血和汗水，更是不折不扣执行国家卫健委有关政策，实行多点突破最终花香果硕的真实反映。

　　2019年是新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”的攻坚之年，医疗服务是最基本的民生需求，改善医疗服务行动是民生导向。随着医改新政和各项政策措施的不断深化、健康理念的逐步发展，人民群众的健康需求日益丰富。市二院不断转变理念，以人民健康为中心，推行一系列人性化、精细化的改善医疗服务举措，切实增强了人民群众的就医获得感。

发挥信息技术优势  充分开展“智慧”医疗

　　近年来，随着信息技术的发展，“互联网+医疗”模式成为医疗行业新的发展方向。市二院创新思维，充分运用通讯、计算机及现代网络技术，与国内处于领先地位的医疗机构签署合作协议，开展包括远程会诊、远程影像诊断和远程医学教育等业务在内的远程医疗服务，实现了将国内先进的优质医疗资源“引进来”，让人民群众足不出市就可接受到国内一流专家的诊疗意见，为人民群众节省了就医时间和异地就医的诊疗费用，充分满足了患者的就医需求。

　　该院在“互联网+医疗”模式建设的过程中，不止做到了“引进来”，还实现了“走出去”。该院签署了影像云服务协议，不但实现了在院患者自助打印影像报告单以及影像数据上传云平台，以方便患者异地就医提供影像数据。还通过医联体的建设和运行，与医联体内的乡镇卫生院开展影像云远程合作，主要范围包括业务培训、远程影像辅助诊断等方面，目前已与27家医联体内单位签署合作协议，自合作开展以来每日辅助诊断量均能达到十余人次。在践行“基层检查、上级诊断”服务模式中起到了积极的作用，让更多患者受益。

以精细化管理理念  合理调配诊疗资源

　　如今“精准”的概念深入人心，精准医疗也逐渐成为新的行业导向。该院秉承着精准理念，进行资源整合重组，在原有科室的基础上进行新的优化分配，2018年7月对普外科、骨外科、神经外科进行亚专科化，根据现有条件划分为胃肠外科、肝胆外科、血管甲状腺乳腺外科、创伤骨科、关节显微外科、脊柱微创外科等病区，自细化分科一年多以来，所有科室均取得了良好的成果，普外科系列手术量较去年同比增长了10%，骨外科及神经外科增长分别达到了35%和32%。

　　基于外科系列亚专科化后取得的可观成效，该院于2019年8月着手对儿科、肿瘤内科病区进行亚专科化，分别细化为小儿内分泌科、小儿呼吸内科、小儿血液内科、小儿泌尿内科、PICU、呼吸消化道肿瘤、乳腺甲状腺淋巴肿瘤、癌痛病房及姑息治疗、肿瘤放疗病房等病区。同时新增设了老年医学病房及门诊、伤口护理门诊、PICC门诊、糖尿病宣教门诊等，为患者提供了更加专业化的诊疗服务。

　　在此基础上，该院还积极推行“单病种、多学科”诊疗模式，建立了由临床科室、护理、麻醉、影像、病理等专科专家组成的多学科诊疗专家组，针对复杂疑难、急危重症患者的诊治，并积极开设多学科诊疗门诊，为患者制定最合理、规范的个体化综合治疗方案，真正实现了一站式精准医疗。

优化患者就医流程  提高患者就医体验

　　改善医疗服务流程是医改要求，是公立医院的基本职责。该院牢记使命，积极开展门诊综合导台“一站式”便民服务，对患者入院登记、候诊检查等关键环节进行合理规划布局，完善就诊流程引导系统，努力让患者“不走回头路”。

　　从诊疗流程的源头出发，为有针对性地解决群众反应突出的“看病难、等太久”问题，该院积极推动预约诊疗服务工作，创新预约诊疗模式，通过现场自助机预约、线上预约（微信公众号、支付宝生活号）、电话预约、诊间预约等多种途径实现分时段预约挂号、预约检验等，将预约就诊时间精确至分钟。患者按照预约时间到达诊室，可享受“无等待即就诊”的服务体验，切实解决了看病排长队的难题。同时，为了保证就诊时长和医疗服务质量，该院对门诊专家号预约实施限号，半个工作日最多接诊40个患者挂号，对于个别专家接诊数量限制在20个，多种措施并举实现让群众“好看病、看好病”。

　　在预约诊疗的基础上，该院进一步优化门急诊、影像检查、上下电梯等关键环节和重点场所的服务流程，在窗口单位设置特殊人群服务窗口，并在高峰时间实行弹性工作制，合理调配增设窗口；大力加强智慧医院建设，在医院各楼层设置自主查询机并上线短信推送系统和公众号推送信息方式，使患者第一时间知道诊疗结果和所花费用；在院内各处设置清晰、准确的标识标牌，微信公众号上线院内智能导航系统，患者在手机上即可立体、直观的查看医院所有楼层及诊室的分布情况。

改善医院整体环境  提供舒适就医感受

　　随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，人们对医院环境的要求也越来越高。为了使患者获得更加舒适的就医感受，该院加大环境建设投入力度，进一步美化院内及周边环境。在院内停车场周围增加绿化带及花坛，选择合适的树木花草，采取平面与立体相结合、长期与短期相结合，因地制宜的栽种草木合计三万余株，最大限度地增加了医院绿地面积和绿化率，提升医院形象，努力打造成为“花园式医院”。

　　在院内开展卫生环境治理，改造卫生设施，进行医院的“厕所革命”，对医院内的所有卫生间进行规范管理，实行专人负责制，定人定点定时的保障卫生间的清洁状况，清除卫生死角，营造洁净舒适的就医环境。

　　在加强院内停车场的管理方面，该院在原有基础上合理增加车辆出入口，设置高峰期备用通道，在固定地点设专人轮守，提供引导服务及时分流车辆，并规范设置院内交通标识，全面上线无感支付系统，提高车辆进出效率，进一步为患者就医提供便利，改善了院内及周边交通拥堵的情况。

强化人文关怀服务  营造和谐就医氛围

　　医院的人文建设是构建和谐医患关系、建设和谐医院的重要组成部分，对促进医院的全面发展具有重大意义。该院大力加强人文环境建设，推行人性化服务理念，对各病区配备的候诊椅、轮椅、应急电话等便民服务设施进行定期的更新维护；增设健康科普专栏摆放健康教育资料，并设置患者俱乐部，定期开展健康科普讲座，让群众了解知晓健康保健知识；在门诊导诊台设专职人员及志愿者帮助患者解决自助机挂号、引导就医等问题，对危重、行动不便、无助患者进行全程导引，提供暖心服务。此外，该院还高度重视医德医风教育，实行医德医风考评制，不断提高职工思想素质和业务素质。

　　该院切实落实“以病人为中心”的服务理念，考虑患者的实际需求，加强医院食堂的建设与管理。改善患者的膳食服务，首先将食品安全放在首位，医院制订和完善了各类管理制度，建立健全食堂操作人员岗位职责、操作规范和安全要求，并强化日常监督，对食堂环境卫生、服务质量等情况进行定期检查，确保食堂环境的干净整洁和患者、职工的饮食健康。考虑到患者身体状况的特殊性，该院食堂还推出了针对特殊患者的营养配餐服务，利用信息化手段为住院患者提供膳食订餐服务，多方面改善患者的用餐体验。

持续加强医疗服务  增添医院发展动力

　　医疗服务工作事关群众健康和民生福祉，事关医药卫生体制改革成效，市二院在医疗服务的过程中密切关注国家政策，不断完善医院内部管理。

　　为方便患者就医，该院开展了无假日门诊和延时门诊服务，以丰富患者的就医时间选择；为满足人民群众对医疗服务多样化、舒适化的新需求，该院持续加强麻醉医疗服务，开设疼痛门诊，积极推广无痛分娩、无痛胃镜、无痛人流等服务，降低患者痛苦，改善患者的医疗服务感受；为实现急危重症患者的快速、高效、高质量救治，该院积极推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇抢救中心、危重儿童和新生儿救治中心“五大中心”的建设，整合医院多学科力量，畅通急诊绿色通道，建立完善的危急患者救治体系。

　　除此之外，该院还下发了“三无人员”、“不明身份患者”急救管理规定，真正做到了“病有所医”。在社会救助方面，积极发挥公立医院的责任与使命，对于交通事故紧急入院的患者，第一时间开通绿色通道对患者实施紧急救治，并与交警部门积极配合为家庭条件贫困的患者实施交通事故专项救助，并切实落实国家精准扶贫政策，对因病致贫的患者实施精准救治。在开展精准扶贫大病救助的同时，医院还开展了60岁以上贫困人口白内障免费救治项目，由眼科主任亲自下基层对符合救治条件的人员进行筛选，筛查人员达200余人，符合救治条件人员50余人，并已成功完成了10余名患者的手术救治工作，为贫困患者解决了医疗费用的负担。

　　医疗质量是医院的生命，医疗安全是医院的航标，市二院在2019年重新修订并全院印发了《医疗质量安全核心制度》，用制度为安全保驾护航。与此同时，该院还规范了医院的投诉管理流程，推进“三调解一保险”机制建设，让人民群众有话可说、有诉可求。在对患者进行反馈的工作中，医院积极进行总结梳理、查找原因、加强管理，以持续改进医疗质量和医疗服务。

　　医疗无小事，朝阳市第二医院通过将服务落实到细节，为患者提供了贴心、细心、暖心的医疗服务，全方位改善了患者的就医体验。

　　（本文资料由辽宁省朝阳市第二医院宣传科、医务科提供）

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