为朝阳机场地面服务部臻翼班组人员点赞！

文图/花长春（辽宁朝阳）

　　7月28日，辽宁朝阳机场地面服务部的臻翼班组服务人员搀扶着两位老人缓慢地走下飞机，来到出口，却没见到来接他们的人，于是就发生了下面的感人故事……

　　当天，朝阳机场地面服务部的臻翼班组接到通知，即将落地的CA1285次北京至朝阳的航班上有两名轮椅旅客，班组立即准备好轮椅等待旅客。飞机安全降落后，其他旅客都下了飞机之后，臻翼班组服务人员与机组人员进行了轮椅旅客的交接。

　　轮椅旅客是两位两鬓斑白的老人，老人有些腿脚不便，短短十几层台阶的客梯车走下来都很困难，服务员见状，立即上前搀扶着老人缓慢走下来，让老人安全地坐在轮椅上。随后，便将两位老人送到了出口。出口的人非常多，却没看到来接机的家人，为了让接机人顺利找到老人，服务员将老人推到了最显眼的位置等待。

　　时间一点一点地过去，依然没有人来接，在机组上拿下来的特殊旅客交接单上也没有找到联系人和电话。通过与老人的耐心沟通，得知老人名叫肖天喜，要来接两位老人的是他们的女儿，服务员便在旁边一同陪着两位老人等待。老人说自己年龄大了，本来就不识字，眼睛也有些花，一打电话才知道自己的手机也停机了。20分钟过去了，出口的人早已走光，看着越来越着急的老人，陪同的服务员给两位老人送上了一杯温水，一边安抚两位老人焦急的情绪，一边想办法联系老人的女儿，终于在老人手机的通讯录里找到了女儿肖玉霞的电话，第一时间与肖玉霞取得了联系。焦急等待了40分钟后，老人的女儿匆匆赶到了。

　　服务人员拿着行李，推着轮椅，安全地将两位老人送到了他们女儿的车上。老人一直说着感谢的话：你们可真是好人啊，你们都辛苦了。“多亏你们的照顾，如果不是你们的帮忙和安抚，我父母不知道会有多着急。”老人的女儿感动地说。

　　面对这一连串的感谢，服务人员微笑地说：“不客气，应该的，用爱心对待每一位旅客，为旅客排忧解难，是我们工作的初衷，也是我们义不容辞的职责。”

　　（本文内容由辽宁省机场管理集团朝阳机场提供）

[编辑 雅贤  责编 赵盼]

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