朝阳机场，喜现一个温暖人心的拥抱！

文图/大伟

　　近日，在辽宁朝阳机场发生了令人暖心的一幕：由于机械故障原因导致飞机延误近9小时，机场地面服务人员为乘客提供细致周到的候机服务，待乘客改签后再次返回机场安检准备登机的那一刻，紧紧地抱住机场地面客服工作人员，为其送上一个真情的拥抱。

　　9月27日上午，一路从赤峰乘车赶到朝阳的许先生、谢女士夫妇打算乘CA1286次航班飞往北京，他们早早地来到朝阳机场候机大厅，准备办理乘机手续候机。此时，机场广播传来航班因机械故障原因需要维修，目前飞机在松原还未出港，登机时间待定的消息。和许先生夫妇一样，准备同乘这次航班前往北京的70多名乘客也都滞留在朝阳机场，等待航班消息。

　　“各位旅客，由于飞机延误不能按时起飞，请大家跟随地面服务人员前往宾馆休息，给您带来的不便我们感到十分抱歉，谢谢大家的理解！”面对飞机机械故障原因导致时间的不确定性，机场地面服务部随即启动预案，地面“臻翼班组”客服人员及时向70多名滞留机场的乘客做好解释工作，并协助乘客办理改签及退票手续，同时联系转运班车和附近宾馆，将30多名继续候机乘客的行李送上班车，送至宾馆进行临时休息。在此期间，地面客服为在宾馆休息的乘客提供了餐食及热水，缓解了乘客长时间候机带来的焦急情绪。

　　当晚10时许，姗姗来迟的CA1286次航班降落在朝阳机场，已经在此等候了近9个小时的旅客在机场地面服务人员的带领下，顺利安检后登机飞往目的地。由于飞机延误，到达目的地已是凌晨时分，许先生、谢女士夫妇选择改签次日航班前往北京。

　　9月28日上午，许先生、谢女士夫妇准时来到机场，办理完登机手续，在前往安检通道的一刻，谢女士一眼看见了昨天忙前忙后为他们耐心服务的机场地面服务部“臻翼班组”班组长吴仁迪，她放下行李，径直走上前去给吴仁迪一个热情的拥抱，并伸出大拇指为机场地面工作人员点赞。“我们27日航班出现延误后，朝阳机场工作人员给予多方关照，特别是机场领导人员给予无微不至的关怀，特此深深的谢意。”谢女士还在旅客留言簿上写下了感谢留言。

　　“航延服务一直都是最头疼的问题，最直观的感受就是旅客不满，对机场员工发泄情绪，而我们每一次都是尽我们所能去帮助旅客，这一次面对的是超长的延误，旅客的举动是真心温暖了我。我从事民航服务行业将近11年，这个主动温暖的拥抱是对我们工作最大的肯定。”朝阳机场“臻翼班组”班组长吴仁迪说。

[编辑 立军]

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