致敬！她用爱与奉献诠释白衣天使的责任担当

——记“辽宁好人·身边好人”称号获得者、朝阳市第四医院西梁分院护士刘亚婷

　　刘亚婷是一位95后小姑娘，清丽俊秀的她在辽宁省朝阳市第四医院西梁分院从事着最喜爱的护理工作，因一次不平凡的善举，她成为了家喻户晓的“名人”。

　　事情要追溯到2019年2月25日，早上6点45分左右，刘亚婷到市客运站送站，候车厅里一位老人因突发心脏病忽然晕倒，刘亚婷见状立刻冲到老人身旁，告诉家属叫救护车的同时，双腿跪地，为老人进行了心脏按压和人工呼吸。几分钟后，经过刘亚婷及时科学的施救，老人逐渐恢复意识。待120急救车将老人接走后，气喘吁吁的她才放心地消失在人群当中。

　　刘亚婷没想到，她出于职业素养跪地救人的举动被热心市民记录下来发到了网上，得到了《辽沈晚报》《健康报辽宁频道》《朝阳日报》《今日朝阳网》等20多家媒体的热切关注，纷纷进行采访报道。一时间，刘亚婷见义勇为的善举享誉辽西。2019年2月27日，朝阳市卫健委授予刘亚婷“学雷锋标兵”称号，号召全系统人员向其学习；同年11月，她被市文明办授予“第六届朝阳市道德模范”荣誉称号；2020年1月，又被省委宣传部、省文明办授予2019年度“辽宁好人·身边好人”称号，朝阳市仅有9人获此殊荣。

　　对于“意外”获得的各项荣誉，刘亚婷显得有些措手不及。她说：“这些奖励对我来说，是一种压力，更是一种动力。得知老人已平安返回老家进行系统治疗，我很欣慰。其实最应该感谢的是医院对我的培养，给了我足够的信心和勇气出手救治老人。今后，我会更加努力工作，珍惜每一次学习机会，不断充实自己，为社会贡献更多正能量。”

　　伟大出自平凡，平凡造就伟大。刘亚婷作为一名普通的护理人员，用实际行动诠释了不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤的南丁格尔精神，点亮了老人的生命之光，亦在人们心间播下爱的种子，温暖了一座城。

初心不改  得其所哉

　　受家人影响，刘亚婷自小就对医护工作有着天然的亲切感。填志愿时，她义无反顾地报考了护理专业。毕业后正赶上市四院西梁分院落成，该院是集诊断、治疗、预防、康复、保健为一体的综合性公立医疗服务机构。2016年底，刘亚婷顺利进入医院开始岗前培训，17年初正式上岗工作。

　　刘亚婷主要负责一楼的导诊工作。作为医疗社交最前线，导诊工作的重要性不言而喻。为了能够给不同年龄、不同性格的人提供更满意的服务，刘亚婷遵循医院“服务百姓、惠民利民”的理念，始终以改善患者就医体验、提高患者就医满意度为宗旨，保持高度的责任感，尽心尽力服务好每一位患者。同时把握好各个环节：指导患者就医，解答患者咨询，陪诊、送诊，积极协调、解决患者的疑虑和不满。

　　走进一楼大厅，就会听见刘亚婷甜美的声音：“您好！需要帮忙吗？慢走……”医院里，经常可见刘亚婷引导患者的身影：搀扶老人上下楼梯，帮助患者填单子，协助患者做检查，给候诊人群宣讲保健知识，为环卫工人供应热水，为有需要的人提供雨伞、手机充电……不管怎样忙碌，刘亚婷始终保持微笑，让贴心的服务温暖身边每一个人。

　　给小孩儿看病是家长最头疼的事情。每遇到小患者来就诊，刘亚婷都会主动护送到相应科室，帮助家长照看孩子，减轻家长忧虑。一次一名5岁左右的小男孩儿采血时哭闹得厉害，刘亚婷帮忙安抚时被孩子一脚踹到了肋部。虽然当时很疼，但她还是咬牙忍住了，嘴角的弧度始终上扬着。

　　一对老夫妻因跌倒受伤来医院就诊，由于子女都不在身边，刘亚婷便贴心地扶着老人化验、检查、交费、取药，在等待拍片的间歇，还为老人讲解关于饮食和预防跌倒的注意事项。医治完毕后，老人满意地说：“到这儿看病真不错！不但环境好，人也好，还能学到一些有用的知识，以后有啥毛病还来这里看！”

　　赠人玫瑰，手有余香。刘亚婷在岗位上严格执行着医院护理部制定的“五心”“五声”服务制度，做到：护理精心、待患诚心、诊疗细心、解释耐心、做事贴心，入院迎接声、入病房问候声、操作之前解释声、病人配合道谢声、出院总有叮嘱声。心心相印、声声入耳、医患和谐、亲如一家的温馨氛围，让刘亚婷深深体会到了作为医务工作者神圣的使命感与由衷的幸福感。

勤学善思  砺能笃行

　　导诊看似是一份比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易。既要注重仪表礼仪，时时保持积极的情绪、良好的心态，还要懂得一定的医学知识，熟知医院的特色、设备力量、科室诊疗范围及医生特点。刘亚婷作为一名年轻的护士，经常利用个人休息时间，深入诊室学习各专业的基础知识，并把门诊患者咨询时无法解答的问题记录在本上，通过请教同事、网络査询等多种方式找到答案后及时反馈给患者。

　　对于护理部定期开展的“皮内、皮下、肌肉、静脉注射法，静脉套管针技术，心肺复苏术，吸氧吸痰技术，季节性常见病、多发病种常规护理知识”等培训及考核，刘亚婷更是认真对待，如饥似渴的学习。为了更好地服务患者，护理部采取“派出去，请进来”的工作方式，让各位护士系统学习了医院服务礼仪，强化了护士们现代护理文明意识，对提升服务质量起到了积极的促进作用。刘亚婷运用所学的专业知识与技能，在导诊岗位上用爱心架起了医患连心桥，赢得了患者的高度信任与赞赏。

任劳任怨  甘于奉献

　　勤奋是一种美好的品德。在生活和工作中，刘亚婷始终奉行着“百尺竿头立不难，一勤天下无难事”的信条，勤学技能，苦练本领，把导诊工作做精、做细、做实。

　　勤勉、稳健、严谨的工作态度，让刘亚婷成了大忙人。患者、同事把她当成家人、朋友，有事儿就找她帮忙，院领导也会把重要的工作分派给她。对于这些，刘亚婷从来都是有求必应，全心全意替患者解困、为同事帮忙，对于领导交代的工作任务更是毫不含糊地认真执行。

　　回访患者是医院开展的充满人文关怀的特色服务之一。刘亚婷接了这个工作倍感自豪，她定期对出院患者进行电话回访，了解患者近况，给出合理化建议。有时，她也会跟随院领导到患者家里看望慰问，带去贴心的礼物与实用的健康指导。

　　医院开设的体检项目百姓认可度很高。为此，负责接待和体检项目系统录入工作的刘亚婷没少搭辛苦。早上7点钟不到，她便出现在岗位上，一忙就是一天。为了满足客户的需求和体验，刘亚婷凭借所掌握的知识，量身定制了最适合的体检套餐，赢得了体检人群的高度认可。

　　在医院开展的义诊及宣传活动中，刘亚婷忙前忙后，一个人分担了多项任务：填表登记，发放宣传单，协助专家利用心电图、彩超、电耳镜等专业仪器进行检测，为提高医院知名度，提升品牌效应，打造有情怀有温度的人文医院作出了积极的贡献。

　　……

　　青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。刘亚婷选择了护理岗位，这份职业也成就了好学上进的刘亚婷。在鲜花与掌声中，愿刘亚婷立足本职、敬业奉献，让天使的微笑永远温暖人间。

[编辑 瑞雪 立军]

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