摘要：日前，国网辽宁朝阳供电公司供电服务指挥中心坚决贯彻落实各级政府及国网、省、市公司对疫情防控保电工作的决策部署，周密安排、统筹协调、主动作为，充分发挥“客户诉求集中受理、故障抢修集中管控和市区配网统一调控”的作用，突出战时党建引领和职能优势，以践行”人民电业为人民”的服务宗旨，坚决打赢这场防疫阻击战。

打赢战“疫”，供电服务在一线

文图/王丽丽苏杭

　　日前，国网辽宁朝阳供电公司供电服务指挥中心（以下简称供服中心）坚决贯彻落实各级政府及国网、省、市公司对疫情防控保电工作的决策部署，周密安排、统筹协调、主动作为，充分发挥“客户诉求集中受理、故障抢修集中管控和市区配网统一调控”的作用，突出战时党建引领和职能优势，以践行”人民电业为人民”的服务宗旨，坚决打赢这场防疫阻击战。

　　疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，1月26日，国网朝阳供电公司立即启动重大突发公共卫生事件一级响应，供服中心迅速响应召开微信视频会议，研究制定疫情防控和供电保障工作方案。开展全员疫情排查，储备值班人员防护防疫物资，专业班组实行分区隔离，调整值班运转制度，消除人员频繁换岗可能造成的疫情传播隐患，全力做好各项疫情防控工作。

完善组织保障让战“疫”更有底气

　　为做好市区重要用户和疫情防治医院保电工作，供服中心及时编制《朝阳市区重要用户及疫情防治医院事故应急处置预案》，组织开展针对性应急推演。合理安排市区配电网运行方式，增加监控频次密度，密切关注负荷情况，安排人员全天候、全口径受理客户诉求，监控电网运行质量、管控事故抢修处理时长。通过与专业部门建立联络机制，确保客户诉求有响应、有落实。保障防疫期间重要电力客户的不间断用电。

发挥业务职能让战“疫”更有力量

　　供服中心的配网调控班和95598服务指挥班都属于24小时运行班组。疫情期间，在通过隔离、划分工作区域等方式做好自身防护的同时，为保证工单高效运转，创新开展非抢修工单审单人员弹性工作，供服中心通过手机、微信等互联网手段进行审单、授权提交，实时监控客户诉求工单。为确保特殊时期的信息畅通，供服中心与专业管理部门联系，利用不同专业微信工作群，发布诉求工单情况、配网异常情况等信息，为专业管理和配网运营提供依据。