朝阳机场“‘箱’见不晚”行李管家服务暖人心！

文图/花长春（辽宁朝阳）

　　近日，辽宁朝阳飞机场开展了“‘箱’见不晚”行李管家服务，起到了帮助广大旅客解放双手的作用，进一步提高了服务质量。

　　为了持续提升行李运输服务水平，强化行李是“不会说话的旅客”理念，朝阳飞机场臻翼班组以旅客需求作为“真情服务”的出发点和落脚点，从行李收运、装卸、交付、提取进行了全流程优化，以创新精神推出了“‘箱’见不晚”行李管家服务，切实保证了每位旅客出行无忧。

　　行李托运是民航运输中的一个关键服务链条，也是影响旅客出行体验的重要环节。以往行李托运中出现的种种问题，已经成为航空业中广受诟病的一种“常态”，更是航空服务中的一个“痛点”。为消除这个“痛点”，朝阳机场积极寻求解决问题的方法，适时推出了这项以人为本的管家服务，大大提升了旅客出行体验的舒适度。

　　首先，这种贴心的高效服务，进一步提升了行李交付的时效性。进港航班首件行李在旅客到达行李提取处5分钟内交付，末件行李在旅客到达行李提取处15分钟内交付，保障效率高于行业标准的2倍，实现了进港旅客零等待。

　　其次，这种充满人性化色彩的优质服务，切实提升了旅客对行李服务的满意度。机场明确规范行李装卸的动作细则，严格执行包不离手、轻拿轻放的保障标准，杜绝扔、抛、掷等粗暴动作，并确保进港行李交付时正面向上，双肩背包正面朝下，把手朝外，间距适当，摆放整齐，方便旅客提取；对破损的行李，先用捆膜捆扎后再交付，避免了行李内物品散落或丢失；对有污渍的行李，坚持先清理干净后再交付，防止了行李交叉污染；他们还要求行李查询员在航班落地后，提前等候在行李提取处，对晚到、破损的行李进行妥善处置，引导旅客办理相关手续，避免旅客在行李提取处无谓等待。

　　在此基础上，他们进一步完善工作机制，严格控制了行李运输差错率。在行李收运环节，值机员100%做到与旅客核对行李件数及目的地；在航班截关时，值机员100%做到与分拣员复核行李件数。如遇双方行李件数不符时，立即启动相应处置预案，迅速查明件数不符的原因，最大限度降低行李运输差错率；他们还要求行李查询人员持续做好进港行李破损情况现场拍照取证工作，并要求装卸人员根据行查人员提供的行李破损案例进行核实分析，制定相应的改进措施。

　　机场一位负责人表示，“‘箱’见不晚”行李管家服务推出后，得到了广大旅客的积极肯定和热烈欢迎，这也让我们进一步看清了今后的服务方向。接下来，我们会继续在行李服务细节上不断创新，为广大旅客提供更加优质的服务。

　　（本文内容由辽宁省机场管理集团朝阳机场提供）

　　[编辑 雅贤]

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