朝阳市税务局：疫情防控齐努力 智能办税来帮忙

　　“疫情防控期间，我们不想跑去办税服务厅添麻烦，像领发票、缴费这样的业务在家门口儿的自助机上就能办理，非常方便！不仅如此，税务部门的宣传服务也非常到位，微信群、公众号、短信提醒我们各种线上办税注意事项，特别贴心！”提起疫情防控期间的办税体验，辽宁省朝阳市双塔区王萍萍水产品柜台的财务人员王女士深有感触地说。

　　原来，王女士提到的自助机就是国家税务总局朝阳市税务局在全市19处重要乡镇、经济活跃区、人口密集区布设的“智能自助办税服务终端”，这也是该局防控疫情的重要举措之一。智能自助办税服务终端其实就是一个完整的办税服务窗口，提供24小时全天候自助服务，实现了纳税申报、税款缴纳、社保费查询和缴纳、各类发票发售申领、发票代开、税票打印、信息査询等36项功能，涵盖了98%以上的涉税事项。

　　“纳税人不用来大厅办理业务，既保护了自己，也保护了窗口人员。这样的全功能型自助办税终端已经设置了59台，分布在全市的不同区域，所采用的朝阳市第四代Ⅱ型智能办税服务平台，更是新增了智能语音问答等重要功能。”朝阳市税务局城区办税服务厅副主任段树丰介绍说。

　　值得一提的是，智能自助办税服务终端还具有红外感应功能，当有用户靠近时便会自动问候，并引导语音办税。纳税人能通过语音提示控制设备操作、政策咨询等。尤其是智能空中客服服务，可以让税务局的工作人员与纳税人通过视频窗口面对面对话，答疑解惑。

　　据了解，疫情发生后，朝阳市税务局第一时间发布了《国家税务总局朝阳市税务局关于进一步防范新型冠状病毒传播的办税服务提示》，明确提出以线上办税渠道为主，引导纳税人、缴费人用好以电子税务局、手机办税APP和智能远程视频办税的方式。自2020年1月1日起，全市纳税人累计通过自助办税终端渠道领用各类发票177909组，办理涉税业务6646笔。“非接触式”办理，覆盖了疫情发生以来90%以上的涉税业务，为抗击新冠肺炎疫情提供了强有力的智能支撑。

　　温馨提示：根据《国家税务总局关于进一步延长2020年2月份纳税申报期限有关事项的通知》规定：受疫情影响，对按月申报的纳税人，除湖北省外，纳税申报期限进一步延至2月28日（星期五）。

　　（本文资料由国家税务总局朝阳市税务局纳税服务中心提供）

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　　[编辑 赵盼  责编 立军]

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