喜报：朝阳市中心医院改善医疗服务行动再次荣膺国家卫健委表彰

　　2019年12月份，在国家卫健委医政医管局等部门联合主办的“2019中国医院院长改善医疗服务论坛”和“2019年度改善医疗服务典型经验交流推广会”两个大会上，辽宁省朝阳市中心医院因在“改善患者就医体验”方面表现突出，被国家卫健委授予“2019年度全国改善医疗服务创新型医院”“2019年度改善医疗服务优秀医院”“2019年度改善医疗服务优秀个人”三项大奖。令人赞叹的是，自2015年国家卫健委开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来，该院已连续多年斩获国家级奖项。

　　2015—2017年，国家卫生健康委组织开展了第一轮“进一步改善医疗服务行动计划”。2018年，国家卫生健康委再次启动新一轮“行动计划”，为期三年，2019年作为“行动计划”的攻坚之年，是巩固改善医疗服务成果、落实便民惠民举措、提高医疗服务质量的关键一年。朝阳市中心医院接连荣获国家级奖励的背后，不仅彰显了全院职工“不忘初心、逐梦前行”的进取心和自信心，也是他们不折不扣地贯彻好、落实好国家卫健委政策的真实写照。

　　近年来，该院以“改善服务、创新医院”为目标，深入贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实“以人民为中心”的发展理念，全面实施“健康中国”战略目标。通过巩固优势成果、构建新型医疗模式、提升服务效能等方式，全面提高了医疗服务质量，医院发展呈现出面貌新、医疗新、服务新、市民满意的良好态势。

新技术 满足患者新需求

　　为精准实施改善医疗服务行动计划，该院加大硬件建设投入力度，投资3亿元打造了7万多平方米的内、外科病房楼，新增床位435张。新建康复中心楼，修缮了门诊楼和干部病房楼，现有编制床位1408张，基本解决了患者住院难问题；注重引进先进的检查和治疗设备，在病房安装了气动物流系统，保证了患者诊断治疗设备需求及科学诊断的准确率；加大专科建设力度，心内科、普外科、重症医学科、急诊科、麻醉科、结直肠肛门外科6个科室为省级重点专科，神经内科、心胸外科等19个临床、医技科室为市级重点专科。开展的冠状动脉内支架植入术、射频消融术、脑血管瘤栓塞术、心脏介入等多项新技术填补了朝阳市空白，满足了患者对高水平医疗技术的需求，赢得了就医群众的广泛赞誉。

新制度 呈现爱患新亮点

　　该院始终贯彻医疗质量是医院发展的主线、是患者满意的根本，从严规范医疗行为，保障医疗安全。重点抓好首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、手术安全核查等各项核心制度。

　　医院高度重视医疗质量管理，院领导经常深入临床科室查房，对发现的问题进行通报，并提出整改措施；医院按照感染管理12项新标准，不断完善感染管理制度；医院加强用药管理，保证患者用药安全，严格执行药品集中招标采购制度，按照省卫健委要求，建立了“双十”公示制度，国家药监局为医院授予“国家药品不良反应监测哨点医院”牌匾，使之成为全国第51家、辽宁省内唯一一家获此殊荣的医院。

新举措 带给患者新感受

　　为改善医疗服务，提升群众获得感，该院把强化布局、有效分流、营造温馨诊疗环境作为新医疗、新服务的有效载体。针对看病就医“瓶颈”问题，医院简化门急诊流程，优化便民措施，加强急诊“绿色通道”建设服务，对急危重症患者采取优先服务原则，减少候诊及取药过程，使患者得到及时有效的救治。同时，医院还全面加强胸痛中心、卒中中心、高危孕产妇抢救中心和新生儿抢救中心建设，以急性胸痛、急性脑卒中和高危孕产等高发病率、高死亡率、高致残率急症为重点，建立了多学科协作、多部门联动、一键启动快速响应的急诊急救体系，急诊急救能力进一步提升。

　　为缩短就诊治疗时间，最大限度降低治疗费用，医院通过实施临床路径及病种质量控制、缩短术前等待时间、延长手术室开放时间、提高医技科室工作效率等措施减少平均住院日，有力提升了患者看病就医的新感受。

新智能 凸显爱患新特色

　　用智慧医疗改善医疗服务质量，是该院的鲜明特色。他们从发挥大数据建设着手，促进数字化医院建设，先后上线了心电PACS系统、手术室管理模块、影像PACS系统、PDA等软件系统，启动了移动医生和护士工作站，实施收费、挂号窗口合一，充分利用“互联网+”全面开展预约诊疗服务。

　　在缴费上，医院采用一站式结算、出入院床边结算、手机移动支付结算等多种缴费方式。同时，医院还与医联体单位建立了VPN系统，实现患者在医联体缴费，直接在中心医院检查、检验，节省了患者就诊等候时间。这种联合治疗方式不但方便了路途遥远或行动不便的患者，同时也提高了基层医院医务人员的技术水平。

新服务 保障患者新体验

　　为满足就医需求和服务患者，该院根据门急诊患者病种排序及常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，每个楼层均有区域设置平面图、科室分布和指示标识，极大促进了患者自助就诊目标的实现。

　　为抓实特色服务，医院还积极开展优质护理服务。主要包括：坚持开展“每月做好一件事”、 护士“岗前十分钟课程”、“一科一特色”、“打造模式病房”等活动，对护理服务环节追求“无缝隙服务”，完善患者从入院到出院的整个流程；实施“无铃声服务”，护士主动巡视病房，及时解决患者治疗和生活中的问题；实施“三零服务”，追求护理纠纷、差错、投诉为零的特色护理项目。

新攻略 构建医患新关系

　　注重人文关怀，让患者“暖身”更“暖心”，是该院的又一项有益尝试。

　　医院坚持开展医德医风教育与考核，组织开展行为规范和服务规范培训；严格执行“一室一医一患”诊查制度，取消了住院患者床头卡中的入院诊断，保护患者隐私；加强志愿者服务建设，成立了患者沙龙，定期开展讲座，并到社区、乡镇开展义诊活动和健康指导，有效提高了患者和家属对医院的认知和信任；设置“精准扶贫专用窗口”和“精准扶贫病房”，患者入院后实行先诊疗、后结算的“一站式”服务，使贫困人口不因贫穷治不起病，为医疗脱贫攻坚发挥着积极作用。

　　该院一位负责人表示，新的一年，医院全体职工倍加珍惜以往的荣誉，继续秉持“以人民为中心”的发展理念，助力“健康中国”战略目标的深入实施，充分利用新理念、新技术，争取新作为、新业绩，为广大人民群众的健康幸福保驾护航。

　　（本文资料由辽宁省朝阳市中心医院医务科提供）

[编辑 立军]

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