【我眼中的平民英雄】

让人纳闷：辽宁朝阳玫瑰家园物管员姜大姐咋那么受欢迎呢！

　　干了近20年物业管理工作的姜大姐说：“你要是真正把业主当家人，他们就不会拿你当外人儿！”

　　提到姜久珍的大名，辽宁省朝阳市双塔区龙山街道玫瑰家园小区的业主没有不知道的。不同年龄段的人见了她，都会亲亲热热地喊她一声“大姜！”“姜大姐！”“姜姨！”或“姜奶奶！”，直觉那种人见人爱的好人缘，像春风一样扑面而来。

　　今年58岁的姜大姐，笑声爽朗，做事干练，不仅有很强的亲和力，也有很强的影响力。平时，谁家有个为难着窄、大事小情的，都会拨打她的电话，只要电话接通，事情便会有着落。不仅如此，姜大姐还是玫瑰家园小区业主微信群里经常“发声”的人。谁有疑问或困难，都会在第一时间想到她，满屏呼唤“姜大姐在吗？”时间长了，姜大姐粗门大嗓的声音，业主们听起来倍觉亲切。

视频来源于《玫瑰家园一期业主群》

　　这不，前些天，一场罕见的暴雪袭击了朝阳，疾风夹着大雪片子整整下了两天，到处白茫茫的一片，除雪工作随即紧锣密鼓地展开。整个除雪会战中，姜大姐撂下铁锹就是扫帚，从早到晚，楼前楼后忙个不停，不知出了几身透汗。直到华灯初上，姜大姐才拖着疲惫的身体回到家中。简单洗漱后，做好饭菜刚端到桌上，还没等吃到嘴里，手机就又响了。接到业主打来的电话，姜大姐立即精神起来，没有一丝疲态，声音依旧铿锵有力，浑身都散发着能扛事、敢担责的豪气。那个电话是16号楼的一位业主打来的，说是下水井堵了，楼上住户用水，脏水返了他家一地。姜大姐了解到情况后，立刻在电话里告知返水的住户马上用器皿清理脏水，以免脏水泛滥造成更大损失。挂断电话前，不忘安慰住户说她马上安排人疏通下水井，问题很快就会得到解决。放下电话，姜大姐便抄起外衣冲出家门。老伴儿明知劝不住，但还是追出门外，心疼地喊着：“你吃口饭再走呀！都快半夜了，没有几家用水的了，明天早点过去再处理不行吗？”姜大姐没有回头，边走边说：“16号楼好几家有学生，他们起早做饭能不用水吗？下水井堵了，一二楼住户都得遭殃，这一夜能好过吗？反正我是睡不着，你快回去吃饭吧。大雪天的，下水井不一定好清理……”说完，姜大姐便消失在夜色里。

　　姜大姐边走边联系疏通下水的师傅。师傅在电话中表示，大雪封路，车根本就开不出小区，机器不到位没办法疏通。姜大姐闻言，当即表示她马上过去清理车道，请师傅受累，务必连夜把下水井给疏通了。疏通下水的师傅被姜大姐的热诚深深感动，两个人在没膝深的雪里硬是开出一条路，把车开了出来。到达玫瑰家园小区，又开始在积雪里寻找堵塞的下水井。冰天雪地，姜大姐和疏通下水的师傅排除万难，终于将困扰16号楼住户的难题连夜给解决了。姜大姐千恩万谢送走师傅，带着满身污渍回到家中，已是万籁俱寂的深夜，她蹑手蹑脚清洗一番后，才如释重负地脱衣休息。

本视频部分素材由朝阳华清物业提供

　　这件让人感动的事，只是姜大姐日常工作的一个缩影。平时的工作中，姜大姐总是这样，能为业主及时解决的事，她从不拖沓。有的时候，即使不是她份内的事，但只要业主找到了她，她都会尽全力寻求解决问题的办法。譬如，邻里闹矛盾，她就去做调解员；独居老人无依无靠，她便成了送药、买菜的勤务员；谁家的太阳能热水器跑水了，她立马化身警报员。在玫瑰家园小区担任物管员以来，她和业主相处得如家人一般。

　　有了这样热心、负责的物业工作人员，物业和业主的关系怪不得会亲如一家呢！

[编辑 瑞雪 雅贤 冠群  编审 春语]

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