让万里云空奏响喜迎新春的华美乐章

——辽宁朝阳机场完成春运保障工作侧记

文图/梅震东（辽宁朝阳）

　　历时40天的2021年春运于3月8日结束。朝阳机场根据上级工作要求，对春运工作认真部署，根据以往好的经验做法，提前做好充分准备，落实安全责任。坚持以旅客为中心的服务理念，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，以安全运行、航班正常和优质服务为主线，针对新冠疫情，采取有力工作措施和便民举措，确保旅客出行安全、顺畅，全力打造“平安春运”“顺畅春运”“温馨春运”“诚信春运”。在朝阳机场全体员工的共同努力下，圆满完成了2021年春运保障任务。

　　今年春运与往年旅客运输有着共同的特点，即春节前进港旅客多于出行旅客，节后呈现出港旅客增多的特点。受新冠疫情、响应国家就地过节号召以及节前北京高铁的开通等因素影响，今年春运旅客吞吐量不同程度减少。飞往北京、上海、天津航班正常运行，春运实际执行航班168架次，旅客吞吐量7846人次，今年春运没有传统意义上的高峰，2月21日（农历正月初十）旅客吞吐量达367人次，是今年春运机场单日吞吐量最大的一天。

　　今年朝阳机场实现了春运工作总体目标，春运期间，加强疫情期间垃圾分类意识，做好垃圾特别是废弃防护用品处理工作。组织党员、团员带动群众组成青年志愿者服务队，为旅客提供体温测试、人员登记等志愿服务，向旅客发放疫情防控知识宣传单和乘机知识宣传手册，开展引导和答疑解惑等咨询服务。重点做好老年人群体的数字化便民服务，针对老年人不会上网、不会使用智能手机的问题，开展老年人志愿关爱行动，做好老年人“一站式”服务工作，协助老年人出示健康码、做好信息采集及引导工作，提供优先办理乘机手续、优先安检等服务，进一步改善老年人乘机体验。每天坚持对候机楼全方位消毒3次，春运期间未发生不安全事件、服务差错和旅客投诉。

　　（本文内容由辽宁省机场管理集团朝阳机场提供）

[编辑 立军]

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