本网特稿·暖心故事
小小解说棒 寄托大情怀
文图/赵威（辽宁朝阳）
12月7日上午，我陪同亲属去辽宁省朝阳市双塔区税务大厅二楼办理业务，很快被几位手拿白色铁棒的税官吸引，简单聊几句，竟然聊出一种温暖人心的感觉。
她们手中挥舞的小铁棒，不锈钢材质，可以伸缩，足有1米长，主要功能是：为自主办税的人员提供引导性解说服务。既要保证前来办税的人员能够听清有关业务知识的解释、确保在电脑上快准操作，还要保证双方避免过近接触、尽可能规避防疫风险。
让人意想不到的是，这个不锈钢铁棒，已经是疫情发生三年来，她们使用的第三代产品了。早在疫情防控初期，几位女税官针对戴口罩解说吐字不清楚、近距离接触又不安全等实际问题，以集体智慧潜心研究，自己动手用胶带粘接出螺旋式硬纸棒，为前来办税的人“指点迷津”，效果很好。但使用一段时间后，她们发现这种硬纸棒不太结实，也容易触碰到别人或自己，就改成使用红外线笔讲解。然而，这种设备需要稳定的电源，使用久了，总体感觉不太理想。
为进一步提高服务质效，妥善解决疫情防控常态化带来的叠加影响，今年3月份，她们在局领导的大力支持下，从网上一次买来6根不锈钢铁棒。
“使用这些铁棒以来，不仅使用体验更好，工作效率更高，解说服务也更精准了，彻底规避了过去一不小心就会碰到别人和自己的尴尬。现在，疫情防控形势已经进入了一个全新的阶段，但让我们也没想到的是，一个小小的解说棒，竟陪伴、帮助我们为成千上万的办税人员提供了心贴心的服务，无意中也成了历史的创造者、亲历者和见证者。”税官邹佳感慨地说。
看着这些小铁棒在税官手里上下翻飞、伸缩自如的形态，让人心里真的很温暖。《西游记》中，孙悟空使用如意金箍棒为的是降妖除魔，而今，我们的年轻税官使用如意小铁棒为的是服务人民。两相比对，神话虽美但毕竟不是现实。说到这里，你会自然联想到“提升窗口服务质量、不断改善营商环境、推动朝阳经济社会高质量发展”等重要话题，竟然和基层工作中的小发明、小创造息息相关，更和一线干部群众的“小举动”、“小作为”紧密相连。由此，你最终不得不感叹——“小小解说棒，寄托大情怀”。
[编辑 瑞雪 审核 雅贤 编审 春语]
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