北票市中心医院:持续改善医保服务 提升百姓就医结算满意度
文图/杨焱(辽宁北票)
刷医保,不用再排队!近日,辽宁省北票市中心医院实现门诊就医手机支付宝移动支付功能,患者无需再到指定窗口排队缴费,只需几分钟就能用手机完成医保个人账户的诊费支付。
12月16日,全省统一的医保移动支付业务在北票市中心医院正式上线运行,医院借助“医保移动支付”功能解决了长期以来医保患者在门诊看病就医耗时长、排队难的问题,切实满足了广大患者就医需求,全面提升了患者的就医体验。
目前,到医院门诊就诊的医保患者(不包括铁路医保患者)不用再去缴费窗口排队,只需通过支付宝搜索“辽宁医保移动支付”小程序,选择开通移动支付业务,使用医保电子凭证即可在线完成医保个人账户、个人自付费用“一键”结算。同时,市职工、居民门诊统筹于12月1日上线,可以通过支付宝软件办理门诊(慢病、特病除外)预约挂号、诊疗后缴费和医保门诊统筹报销等业务,真正实现线上就诊全流程应用,并同步进行医保结算。
除了就医结算数字化升级,北票市中心医院还为患者提供了就医结算的人性化服务。
患者郭女士在医院住院治疗,病愈后赶去外地工作,受疫情影响一直未能回北票办理结算报销手续,眼看年底将至,不得已她打电话给医保科的工作人员,讲述了自己的特殊情况,希望能得到一些帮助。
正在休假的曹伟接到了电话,了解郭女士的诉求后,他安抚郭女士不要着急,并告诉郭女士先将报销所需的材料邮寄到医院,自己会和同事一起想办法解决问题,郭女士听后马上寄出了材料,曹伟第一时间把材料交给同事杨焱办理住院变更、出院审核及报销等业务,在曹伟、杨焱的共同努力下,诊疗费用成功报销,解了郭女士的燃眉之急。
听闻这个好消息,郭女士深受感动,亲笔写了一封表扬信,信中提到,自己对医保科工作人员耐心、贴心、暖心的服务非常满意,由于工作人员不接受自己的物质感谢,所以想到用写信的方式表达自己的感激之情。
看到信的曹伟、杨焱表示,这封简洁质朴的表扬信是对医保科工作的肯定,我们不会辜负人民群众以及医院领导对我们的深切期望,今后会继续为患者提供更优质的服务,为医院树立良好的社会形象。
医院领导表示,要加速推进“医保移动支付”技术与医院医疗服务的深度融合,优化患者就医体验,为百姓提供更加优质、便捷、高效的医保服务。同时,要加强医院文化建设方面的学习,大力弘扬为人民服务的敬业精神,培养出更多为群众办实事、办好事的优秀人才,依靠人才与科技将医疗保障网织得更密更牢,提升百姓就医结算的获得感、满意度,让医疗更暖人心。
附:
医保移动支付就诊、缴费流程:
第一步:手机下载支付宝APP,并激活医保电子凭证;
第二步:在支付宝中搜索“辽宁医保移动支付”小程序;
第三步:点击“预约挂号”,选择北票市中心医院、就诊科室及科室专家,按提示完成挂号缴费;
第四步:挂号缴费成功后,展开下方“就诊码”,在导诊台分诊并领取就诊信息单等候就诊;
第五步:就诊后点击“门诊缴费”,按提示完成缴费后,点击“已缴费”可显示此次缴费记录及开具的药品或检查明细,凭此缴费记录前往药局取药或相应医技科室检查;
第六步:如需打印纸质发票,请到一楼大厅东侧“电子发票自助打印机”打印。
(本文资料由辽宁省北票市中心医院宣传科提供)
[编辑 张悦 雅贤]