北票市中心医院：持续改善医保服务 提升百姓就医结算满意度

文图/杨焱（辽宁北票）

　　刷医保，不用再排队！近日，辽宁省北票市中心医院实现门诊就医手机支付宝移动支付功能，患者无需再到指定窗口排队缴费，只需几分钟就能用手机完成医保个人账户的诊费支付。

　　12月16日，全省统一的医保移动支付业务在北票市中心医院正式上线运行，医院借助“医保移动支付”功能解决了长期以来医保患者在门诊看病就医耗时长、排队难的问题，切实满足了广大患者就医需求，全面提升了患者的就医体验。

　　目前，到医院门诊就诊的医保患者（不包括铁路医保患者）不用再去缴费窗口排队，只需通过支付宝搜索“辽宁医保移动支付”小程序，选择开通移动支付业务，使用医保电子凭证即可在线完成医保个人账户、个人自付费用“一键”结算。同时，市职工、居民门诊统筹于12月1日上线，可以通过支付宝软件办理门诊（慢病、特病除外）预约挂号、诊疗后缴费和医保门诊统筹报销等业务，真正实现线上就诊全流程应用，并同步进行医保结算。

　　除了就医结算数字化升级，北票市中心医院还为患者提供了就医结算的人性化服务。

　　患者郭女士在医院住院治疗，病愈后赶去外地工作，受疫情影响一直未能回北票办理结算报销手续，眼看年底将至，不得已她打电话给医保科的工作人员，讲述了自己的特殊情况，希望能得到一些帮助。

　　正在休假的曹伟接到了电话，了解郭女士的诉求后，他安抚郭女士不要着急，并告诉郭女士先将报销所需的材料邮寄到医院，自己会和同事一起想办法解决问题，郭女士听后马上寄出了材料，曹伟第一时间把材料交给同事杨焱办理住院变更、出院审核及报销等业务，在曹伟、杨焱的共同努力下，诊疗费用成功报销，解了郭女士的燃眉之急。

　　听闻这个好消息，郭女士深受感动，亲笔写了一封表扬信，信中提到，自己对医保科工作人员耐心、贴心、暖心的服务非常满意，由于工作人员不接受自己的物质感谢，所以想到用写信的方式表达自己的感激之情。

　　看到信的曹伟、杨焱表示，这封简洁质朴的表扬信是对医保科工作的肯定，我们不会辜负人民群众以及医院领导对我们的深切期望，今后会继续为患者提供更优质的服务，为医院树立良好的社会形象。

　　医院领导表示，要加速推进“医保移动支付”技术与医院医疗服务的深度融合，优化患者就医体验，为百姓提供更加优质、便捷、高效的医保服务。同时，要加强医院文化建设方面的学习，大力弘扬为人民服务的敬业精神，培养出更多为群众办实事、办好事的优秀人才，依靠人才与科技将医疗保障网织得更密更牢，提升百姓就医结算的获得感、满意度，让医疗更暖人心。

　　附：

　　医保移动支付就诊、缴费流程：

　　第一步：手机下载支付宝APP，并激活医保电子凭证；

　　第二步：在支付宝中搜索“辽宁医保移动支付”小程序；

　　第三步：点击“预约挂号”，选择北票市中心医院、就诊科室及科室专家，按提示完成挂号缴费；

　　第四步：挂号缴费成功后，展开下方“就诊码”，在导诊台分诊并领取就诊信息单等候就诊；

　　第五步：就诊后点击“门诊缴费”，按提示完成缴费后，点击“已缴费”可显示此次缴费记录及开具的药品或检查明细，凭此缴费记录前往药局取药或相应医技科室检查；

　　第六步：如需打印纸质发票，请到一楼大厅东侧“电子发票自助打印机”打印。

（本文资料由辽宁省北票市中心医院宣传科提供）

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[编辑 张悦 雅贤]

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