摘要：自10月中旬起，国网朝阳供电公司双塔区供电分公司主动担当作为，战疫情保供电，围绕“供电+供暖，护航民生”开展系列服务工作。

国网朝阳供电公司丨主动延伸服务电力护航民生

文图/高廷旭刘玉兰毛林梦

　　为确保全市人民温暖度冬，努力提高广大电力客户获得感，自10月中旬起，国网朝阳供电公司双塔区供电分公司主动担当作为，战疫情保供电，围绕“供电+供暖，护航民生”开展系列服务工作，供电职工走进供暖公司、深入用户园区、奔赴抢修一线，为企业排忧解难、为用户暖心服务、为供暖抢修雪中送炭。

一次“体检”，排除供暖电力隐患

　　“供暖是民生工程，关系千家万户，双塔区分公司每年都为我们电力设备安全运行提供保障，我们深表感谢！”凤凰热力公司负责人对双塔区分公司主动上门服务表达谢意。

　　10月27日，由朝阳市供暖办牵头，双塔区分公司协同公司电力调控中心、变电运行工区、变电检修工区等单位对供区重要保电场所凤凰热力公司开展用电检查。对用户专用线路10千伏热力线及用电设施开展隐患排查，积极帮助指导凤凰热力公司人员对电气设备进行全面“体检”。

　　“我们与凤凰热力公司对接，上门服务，及时指导他们排查用电隐患，全力保障供暖用电设施安全稳定运行。”双塔区分公司营销部主任张永强介绍。

　　近期，朝阳市区采取静态管理防疫措施，为更好地保障供暖期间电力供应，双塔区分公司积极落实疫情防控措施，全力克服疫情影响，在做好自身防控的前提下，提前梳理涉及供暖的供电线路，安排专业班组开展线路特巡，重点开展线路设备测温、测负荷，全面掌握线路运行情况，发现隐患及时处理，确保供暖期间电网安全可靠运行。针对供暖企业用电设备闲置周期长等可能存在的问题，积极组织人员对配电室、压力泵、锅炉风机等设备进行全面排查，对存在安全隐患的设备提出指导意见，及时帮助用户消除隐患。同时，建立“一对一”联络机制，加强对供暖企业用电的技术指导，确保群众温暖过冬。

一个电话，凌晨修复用户故障

　　“叮铃铃……”10月29日凌晨4时，国网双塔区供电分公司长宝供电所值班室的电话铃声急促地响起，技术员孟翔天迅速拿起电话。“喂，是供电公司吗？这里是奇乐水世界，我们这停电了，由于疫情我们的电工封闭在家了，麻烦你们派人帮忙看一下啊。”电话那头的声音急切而焦虑。

　　“好的，你不要着急，我们马上过去。”孟翔天一边示意所里的人抓紧准备抢修工具，一边安慰电话那头的用户。

　　刚挂断电话的孟翔天心里却突然犯起了嘀咕，现在是疫情特殊时期，奇乐水世界又是自维用户，去现场抢修需要经过分公司领导的同意，想到这里孟翔天顾不上现在是几点便拨通了相关领导电话请示，“可以抢修，但必须做好防护。”听到答复孟翔天心里的石头终于落了地。

　　“大家一定做好个人防护！”孟翔天反复叮嘱着在岗同事，几个人一同驱车赶往现场，下车后大家立即对线路进行逐一排查，经过不懈努力，终于找到故障原因。原来是近日气温下降，园区内电取暖设备增加，一个设备发生短路故障，导致跌落开关烧损，按产权分界点划分，本应由客户自行解决，而孟翔天毫不犹豫地组织几名电力职工延伸服务，登杆更换了新的跌落开关。看着园区内重新亮起的灯光，汗水湿透全身的孟翔天感到无比欣慰。

一个请求，带物资紧急驰援

　　“太感谢你们了，疫情期间一个电话就赶来帮忙，真是为我们解决了大难题！”国家电投朝阳供热分公司电气负责人对双塔区分公司工作人员表示感谢。10月29日，国家电投朝阳供热分公司打来求助电话，双塔区分公司应急服务人员及时赶到现场帮其修复了用户自维电气故障。

　　国家电投朝阳供热分公司是朝阳市最大的供热企业，承担着朝阳南部城区供暖任务，供热机组的正常运转关系到千家万户。29日一大早，该公司电气维护人员发现设备电源缺相，经排查发现为A相高压熔丝烧损，当前主城区处于静态管理时期，物资不能及时到位，这可急坏了该公司电气负责人，赶紧拨通了供电公司的电话。

　　双塔区供电分公司值班员接到电话后立即协调人员，派专人做好防护后赶赴现场。抵达现场后，双塔区供电分公司工作人员为其更换了高压熔丝，并进一步进行了排查，检查发现高压熔丝烧损原因为用户自维的高压电缆损坏。经过多方协调物料，协助供热公司更换了高压电缆，最终设备供电恢复正常，机组可以正常运转。