摘要：“太感谢你们了，真没想到在这疫情防控时期，你们还能克服困难为我家电锅炉安装电表，真是暖人心啊！”10月31日，家住辽宁省朝阳县贾家店农场二分场齐台子辖区用户胡庆祥，激动地对国网朝阳县供电公司工作人员由琛说道。

国网朝阳供电公司丨暖心服务护航供暖季

文图/张悦刘兵由琛

　　“太感谢你们了，真没想到在这疫情防控时期，你们还能克服困难为我家电锅炉安装电表，真是暖人心啊！”10月31日，家住辽宁省朝阳县贾家店农场二分场齐台子辖区用户胡庆祥，激动地对国网朝阳县供电公司工作人员由琛说道。

　　朝阳县供电公司将民生供暖用电作为保障和改善民生的重点，提前谋划，多措并举，做好冬季供暖前期供电服务保障工作，充分利用辖区用户微信群，提前了解用户需求，开通办理电采暖“绿色通道”，提前制订工作方案及应急预案。组织对电采暖用户进行现场安全用电检查，解答用户用电疑问，帮助客户解决实际问题。

克服一切困难为民生供暖护航

　　10月30日，朝阳县供电公司工作人员身穿防护服、佩戴口罩，做好各项防护措施后，驱车前往计量中心支取三相电采暖表计80块，并对支取的表计进行疫情防控消毒，为朝阳县28个乡镇居民用户冬季供暖提供保障。

　　10月31日，该公司工作人员驱车前往贾家店农场二分场齐台子辖区，将取回的表计送到用户家中，做好疫情防护工作，现场为用户安装电采暖三相电能表，优化工作流程，在取暖期之前顺利完成安装工作，保证用户温暖过冬。

　　为了确保居民供暖需求，该公司全面落实各级防控工作要求，一手抓疫情防控，一手抓保供保暖和供电服务工作。第一时间启动应急预案，及时向相关部门请示审批，提前安排人员驻守单位，确保疫情防控和保暖保供“两不误”。

积极主动服务为疫情防控人员送温暖

　　面对当前疫情防控严峻形势，在取暖季，电力保供保暖显得尤为重要，该公司以最快速度、最强担当、最严标准积极投入到疫情防控和供电服务工作中。

　　该公司了解到朝阳县西营子乡政府燃煤锅炉已拆除，增加电气取暖设备，面对疫情防控一线人员无法取暖这一紧急情况，该公司主动作为，第一时间联系西营子乡政府，了解现场实际情况。因疫情管控，工作人员无法抵达现场，驻守单位的领导班子成员就疫情一线人员无法取暖这一紧迫问题召开紧急会议，协商解决问题方案，线上视频指导属地供电所工作人员，对用户产权配电变压器进行消缺处理后，成功完成西营子乡政府250千伏安“煤改电”变压器装表接电工作，为电锅炉正常运行提供了电力保障。

　　与此同时，因疫情原因，针对恢复“电取暖”用电手续资料无法送到营业厅的情况，该公司启动个性化服务举措，采取“先供电，后收资”方式，对辖区内高速服务区、交警队、学校、医院等重点民生保障单位“电采暖”“煤改电”等22户复用供暖紧急情况进行了快速处理，完成了45户新装居民电采暖装表接电工作，保障了疫情防控期间“停业不停供”，为做好今冬明春电力保供工作打下了坚实基础。