持续深耕精细管理 提升供电服务质量

文图/毛林梦 姜雪（辽宁朝阳）

　　凌北供电所位于辽宁省朝阳市双塔区他拉皋镇，全所18名职工承担着供区内2万户居民及400多个大、小型企业的供电服务工作，220千米高压供电线路、168千米低压配电线路及130个箱变台区的维护工作。近年来，该供电所以助企纾困、服务乡村振兴为重点，持续提升管理水平，为客户提供优质供电服务。2022年12月，凌北供电所被国网辽宁省电力有限公司评为“高供电可靠性示范所”。

　　“景宇，把安全工器具带好，拿好设备排查台账和问卷调查表，咱们今天去给朝阳众拓机械制造有限公司的用电设备做一次隐患排查。”一大早，所长汪凤岐便开始了一天的企业走访工作。18名职工，如何才能让400多个大、小型企业用电无忧？汪凤岐一度陷入沉思，他心想：必须得想出一些“金点子”才能持续巩固并提升客户办电用电体验，全面提升客户电力获得感。

　　几年来，他带领员工深入企业，走访大客户、规上企业、朝阳地区支柱产业和代理购电用户，及时掌握用户增容、变更需求，同步进行电价和需求侧响应政策宣传贯彻，坚持服务经济发展大局，定期走访已成为常态化工作。2022年为朝阳经济技术开发区办理变更手续12次，售电量增长0.08亿千瓦时。

　　为有效降低企业用电成本，凌北供电所积极向企业推广“电e贷”服务，针对部分基本电费占比较高的用户，制定“一企一策”服务机制，通过主动服务改变基本电费计费方式，累计为金达钛业等企业降低用电成本373.61万元。同时，该供电所常态化开展服务案例分析讲解培训，建立工单管控微信群，对每件工单实行现场处理，加强工单处理效率和回复质量，实现连续两年“零”投诉。

　　党的二十大报告强调，“增进民生福祉，提高人民生活品质。”“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”作为打通供电服务最后一公里的关键一环，凌北供电所深入学习宣传贯彻党的二十大精神，紧紧围绕服务乡村振兴，开启“供电所+电力驿站”新模式，实现了“办电不出屯、故障不出组、抢修不过夜、孤寡老人走进门、乡村振兴有专人”的五位一体工作目标。

　　走进他拉皋镇慕容村蔬菜大棚，一派绿意盎然、生机勃勃的景象映入眼帘。据了解，慕容村种植基地覆盖面积14亩，主要以种植生菜、芹菜为主，还小规模种植辣椒、西红柿等蔬菜，年产值约120万元。慕容村蔬菜种植基地负责人李彬对上门“义诊”的供电所员工真诚地说：“棚内温度、湿度、土壤肥沃度包括日常浇灌都利用电气化设备控制，从这个蔬菜大棚投产至今，我们还没为用电发过愁，有你们保障我们可靠的电力供应，我们大棚一定会发展得越来越好，真的非常感谢你们！”

　　凌北供电所紧密结合当地政府乡村发展规划，将农业种植电力保障纳入日常工作，定期走访供区内种植户，对大棚内电力设施进行细致“体检”，与种植基地负责人建立长效联络机制，根据蔬菜成长周期，精准提供优质服务，做到排查不留隐患，安全不留盲区，为服务乡村振兴提供了强有力的电能支撑。

　　（本文内容由国网朝阳供电公司党委宣传部提供）

[编辑 瑞雪 雅贤  编审 春语]

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