抓三基 勇争先 全力推动供电服务水平再上新台阶

全力推动供电服务水平再上新台阶

——国网朝阳供电公司召开供电服务专题工作会议

　　为持续优化电力营商环境，全面提升“辽·亮”供电服务水平，推动公司实现高质量发展，助力朝阳实现全面振兴新突破，4月27日，国网辽宁朝阳供电公司召开了供电服务专题工作会议。

　　会议指出，优质服务不是一个部门的事，也不只是“窗口”单位的事，而是全局一盘棋的工作，公司上下要树立“大服务”理念，各层级一把手要亲自抓督办、抓落实，抓好基层基础基本功，固底板、补短板、延长板，形成专业协同、齐抓共管、用心用情的强大合力，推动供电服务水平再上新台阶。

　　会议深入分析了当前形势任务，进一步明确了供电服务提升举措及目标要求：对内要夯实管理基础，抓好工作贯彻落实，进一步加强供电服务意识，深入分析研究当前供电服务工作中存在的问题和不足，切实加以解决和改进；要强化专业协同配合，建立供电服务例会常态机制，确保政策落实到位，责任落实到人，形成全员重视优质服务的良好氛围；要持续优化市、县、所三级供电服务管理体系和服务管理流程，以营业窗口和乡镇供电所专项检查工作为契机，制定行之有效的提升措施，通过分层级加强业务培训，全面提升供电所、营业厅管理水平，提高一线人员供电服务质量，优化服务客户的最前端。

　　对外要以客户需求为导向，全力提升客户获得感和满意度，充分利用走访、驻场、座谈、微信群等方式持续做好与客户的交流沟通，积极主动接触各级客户，站在客户的角度看问题，赢得客户的理解与支持；要加强宣传，全面贯彻“人人都是营商环境”的工作理念，深入实施“辽·亮”服务万里行行动，做实电力服务驿站建设，持续优化“12345”供电服务直通车业务流程，形成一级做给一级看、一级带着一级干的生动局面，着力打造朝电服务特色品牌，树立企业良好形象，切实提升人民群众用电获得感、幸福感。

国网朝阳供电公司总经理走访金达钛业，了解客户用电需求

国网朝阳供电公司雷锋共产党员服务队走访设施农业用户

国网朝阳供电公司工作人员走访浪马轮胎开展供电服务

　　据悉，为认真贯彻辽宁省优化营商环境建设大会精神和省公司优化电力营商环境大会工作部署，国网朝阳公司紧紧围绕供电服务三年再提升二十项工作举措，主动融入全面振兴新突破三年行动。树立“大服务”理念，第一时间成立工作专班，制定下发落实方案，全面启动“辽·亮”服务万里行行动，并建立市、县、所三级走访机制，该公司一把手亲自抓落实，班子成员分片包干，深入开展“四不两直”工作，协同多专业组织开展营业窗口及乡镇供电所督导检查工作，全面提升供电所基础管理水平。同时，带头走访对接企业用户，深入推广“三零”“三省”“一件事一次办”等服务举措，服务朝阳重点招商引资项目落地，解决企业用电难题，全力打造朝阳电力营商环境靓丽新名片。

　　（本文内容由国网朝阳供电公司党委宣传部提供）

[编辑 雅贤  编审 春语]

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