致全市广大自来水用户的一封信

尊敬的自来水用户：

　　您好！

　　随着夏日用水高峰到来，朝阳城区自来水用量激增，擅自操作公共供水阀门导致的停水事件频繁发生，严重影响了城区稳定供水。年初以来，因擅自操作公共供水阀门导致的突发停水投诉占总投诉量的50%以上，直接造成的维修量占总维修量的30%以上。为做到及时报修、科学维修，妥善处置、减少影响，辽宁省朝阳市自来水有限责任公司现将供水管网运营管理有关情况向市民汇报，希望得到您的理解与支持，我们将与全体市民一道全力保障好供水管网安全稳定运行。

　　市自来水公司作为国企，承担着市区30.8万户、61.7万人口的供水任务。进入6月、7月用水高峰期，日供水量达到14万立方米。频繁发生的擅自关阀维修导致的停水事件，不仅严重影响了周边群众的正常用水，也极易引发供水管网爆管事故。2023年5至6月份，居民擅自关阀92次，导致阀门损坏更换阀门76处，停水累计500余小时，影响万余户正常用水，其中最多一天发生9起擅自关阀停水事件。2023年6月20日，义美家园小区因加压泵站供水总阀门被擅自操作损坏，导致该小区非正常供水持续3天之久。2023年5月三盛小区和燕北新村停水事件、2023年4月中山大街至振兴路四个小区同时停水事件、2022年11月水利小区停水事件、2021年9月文化路二段武装部所在胡同15栋楼停水事件、2020年6月海河社区停水事件……均为擅自操作公共供水阀门导致的停水事件，影响户数之多、范围之大、停水时间之长，已经到了不容忽视的地步。为做到及时维修、抢修，一线抢修工人24小时待命，饿了现场吃一口、累了路边打个盹，争分夺秒完成每次供水抢修任务。

　　私自操作公共供水阀门不仅给居民正常生活带来较大影响，同时也造成水资源的巨大浪费，其行为也已触犯了相关法律法规。《辽宁省城市供水用水管理办法》第二十条第一款明确，非供水单位和个人不得有“擅自操作供水公共管道阀门或者违反规定使用公共消防设施和市政设施取水”导致损害公共供水设施或者影响公共供水设施使用功能的行为。《朝阳市城市供水管理办法》第四十一条第一款规定，非管理人员私自启闭公用供水阀门的单位和个人，由供水行政主管部门责令停止侵害行为。未造成损失的，可处以2000元以下罚款；造成损失的，除责令赔偿损失外，可处以赔偿费1至5倍的罚款；触犯刑律的依法追究刑事责任。

　　为了更好地服务用户，提升公共用水的稳定性，我们将采取以下举措：一是加大用水常识宣传和管网巡查处置力度，提高市民依法科学维修管路的知晓度和自觉性，对擅自操作公共供水阀门，影响正常供水用水或造成供水附属设施损坏，情节严重、影响较大的，将及时移交水行政执法部门和公安机关依法处理。二是积极主动服务，建立健全“公司、社区、物业、居民”沟通联动机制，对需要维修自有阀门或供水设施的用户，可通过物业或所在社区与市自来水公司各营业所沟通协调，科学确定计划性停水时间，最大限度降低对居民生活造成的影响。三是加快推进朝阳市老旧小区水表出户改造（楼内供水管线、阀门改造）惠民工程建设，改善提升老旧楼房的水压、水质，帮助用户解决自有供水设施维修维护需求，全面提升供水服务质效。

　　新时代、新任务、新担当。站在新的历史起点，市自来水公司将始终秉承“安全供水、优质服务”的企业宗旨，全力以赴保障市民安全用水，以实际行动为朝阳全面振兴新突破贡献力量。

　　市自来水公司服务电话为：供水服务24小时热线96655，城南营业所电话2619778，城北营业所电话2817621，双塔营业所电话3865005，铁西营业所电话3907200，新城营业所电话2800661。

朝阳市自来水有限责任公司

2023年7月11日

　　（本文内容由辽宁省朝阳市自来水有限责任公司党委工作部提供）

[编辑 立军  编审 春语]

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