辽宁朝阳：管理服务并重 确保城市温度

——朝阳市召开“供热直通车”培训会侧记

　　为更好地学习先进供热管理经验，提升自身供热管理能力，降低供暖投诉量，逐步提高用热满意度，进一步推动朝阳供热质量整体提升，10月13日，辽宁省朝阳市城市建设发展服务中心市供暖工作服务中心召开了“供热直通车”工作培训会。各县（市）区供热主管部门、供热企业相关人员参加了培训。培训会由供暖工作服务中心副主任吕巍主持。

　　市城市建设发展服务中心副主任、市供暖工作服务中心主任李炎在讲话中指出，朝阳市委、市政府高度重视供暖工作，要求把供热工作摆在突出重要位置，扎实做好各项工作，确保群众度过一个温暖舒适的冬天。他强调，冬季供暖是保障民生的头等大事，涉及千家万户，事关群众利益，是重要的民生工程，各供暖主管部门、供热企业要高度重视供暖保障工作和诉求办理工作，通过提升供热质量，提高群众满意度，有效降低诉求量；诉求办理工作要抓好抓实抓细，各供热企业与平台间要建立快速联动机制，打通供热诉求“最后一公里”，严格落实诉求办理24小时办结制度，规范办理供暖诉求操作流程；要加强服务宣传解释，通过在每个楼道单元张贴公告、宣传单，业主微信群发布信息及印发“供热问题请找我”服务小卡片等方式，主动公布受理供热诉求的维修电话、换热站站长电话、服务管家电话，让用户遇到问题能及时得到解决。

　　培训过程中，市供暖工作服务中心监察管理部胡阳从“‘供热直通车’诉求受理、办理要求；‘供热直通车’考核指标；注意事项”三个方面，结合具体案例对供热服务平台工单处置、供热服务考核等相关政策进行了细致的讲解和培训；市营商局投诉督办科科长孙大野以互动交流的方式，从“投诉工作受理转派、投诉核实办理、投诉审核答复”等方面对诉求办理工作进行了详细讲解，明确了市民反映问题的办理工作流程；12345话务班长苏丹，对12345便民服务专线如何操作进行了培训，进一步规范了供热投诉办理答复标准，提高了从业人员供热投诉办理的业务能力。

　　通过本次培训，进一步规范与提升了供热诉求办理人员的技能水平和职业素养，提高了供热企业的服务意识和服务标准，为打造更优质、更暖心的供热服务奠定了坚实基础。

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[编辑 雅贤 编审 春语]

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