摘要：10月20日，家住辽宁省朝阳市双塔区鹏程·新希望小区的张大爷将一面印有“城市供热送温暖排忧解难暖人心”字样的大红锦旗送到朝阳城市供热有限公司工作人员手中。

为民供暖解难题业主感谢送锦旗

　　10月20日，家住辽宁省朝阳市双塔区鹏程·新希望小区的张大爷将一面印有“城市供热送温暖排忧解难暖人心”字样的大红锦旗送到朝阳城市供热有限公司工作人员手中。张大爷拉着朝阳城市供热有限公司副经理曹博开的手感激地说：“你们的供暖服务做得太好了，还专门上门给我解决问题，真是帮了我大忙，太感谢你们了。”

　　冬季临近，供暖成为市民关注的焦点。为此，朝阳市供暖工作服务中心联合供暖企业开展了“访民温暖”活动，主动走进居民家中回访供暖情况，征集意见建议。在走访过程中，朝阳城市供热有限公司的工作人员了解到，张大爷家今年是由商用房产改为了住宅，取暖费的标准因此也发生了变化，张大爷多缴纳了200多元的取暖费，工作人员考虑到老人耳力不好且腿脚不便，便主动上门帮助老人办理了退费业务。

　　20日上午，市供暖工作服务中心和朝阳城市供热有限公司的工作人员给张大爷送去了退回的200多元取暖费，并给老人带去了米、面等生活物资以及供暖便民服务卡，在交谈过程中，工作人员亲切地叮嘱老人注意身体，供暖过程中如果遇到问题，及时拨打供暖便民服务卡上的电话，会有人上门解决。正是这样暖心又贴心的服务，拉近了供暖企业与市民的距离，这才有了开头让人感动的一幕。

　　朝阳城市供热有限公司副经理曹博开表示，群众供暖无小事，解决居民供暖问题，让居民生活得舒心安心，是我们工作的使命，这面锦旗不仅是居民对供暖工作的肯定，更是鞭策企业前进的动力，我们将持续做好供暖服务工作，用实际行动保障市民度过一个温暖的冬天。