国网朝阳供电公司：“水电气一体化”服务站让客户更便利

文/郭蕾 黄曼  图/毛林梦（辽宁朝阳）

　　12月6日，家住辽宁省朝阳市双塔区凌河街某小区的王大爷，拿着房产证、身份证来到国网朝阳供电公司客户服务中心供电营业厅办理电费单过户业务。在与王大爷交谈后，工作人员范丽颖了解到王大爷是新买的楼房需要将“水电气”过户，便详细介绍了设立在客户服务中心供电营业厅的“水电气一体化”服务站的功能，“大爷，我们这不仅可以办理电费，还可以一起办水费和燃气费更名，您只需要提供缴纳水费和燃气费的缴费单据或缴费号，就可以联办‘水电气’过户业务。”

　　“现在这么方便了，太好了！我还想一会去办自来水和燃气过户呢，省得我跑三个地方了。”王大爷说。在得知王大爷未携带水费和燃气缴费单据后，范丽颖提供延伸服务，主动对接自来水、燃气公司，帮助查询缴费户号，再次核对好“水电气”信息后，通过朝阳政务服务网“一件事一次办”服务专区，为大爷联办了“水电气”过户业务。

　　2023年5月6日，辽宁省首家“水电气”一体化服务站落户朝阳供电公司客户服务中心营业厅，为客户提供“水电气”联合过户、水电气费用代缴等公共服务事项一站式服务。服务站对外公示“水电气”一体化业务办理指南，提供水电气联办二维码，编制“水电气”综合服务操作手册，清晰准确地向客户展示办理环节、操作流程、所需资料等，通过提交一次申请，上传一次资料，实现水电气联办，减少客户跑路到网点的次数，实现多项业务从“多次分头办”向“一次联动办”转变，让供电服务窗口成为客户心中有温度、办实事、解难题的便民利民窗口。

　　朝阳供电公司结合朝阳地区供电服务现状及用户便利化服务需求，联合朝阳市住房和城乡建设局及供水、燃气等企业，建立联合服务机制，超前对接客户需求，将多个业务相关联的“单项事”整合为企业和居民视角的“一件事”。按照“政府主导、供电主动”的原则，助力政府部门与服务企业强化协调联动，实现公共服务业务“一窗受理”“一口答复”。自“水电气一体化”服务站成立以来，水电气联办业务累计200余笔，高效的服务获得广大用户的一致赞誉。

　　（本文内容由国网朝阳供电公司党委宣传部提供）

[编辑 雅贤  编审 春语]

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