坚守初心勇担使命 做高品质物业服务

——访天城（朝阳）物业管理服务有限公司总经理成海瑞

　　好的物业管理才会促进社区和谐、邻里和睦，才会赢得业主的心，为此，每一个物业人都日复一日地奔赴在为业主服务的路上。

　　今年44岁的成海瑞，已经在物业行业摸爬滚打了20余年。从退伍军人到天城（朝阳）物业管理服务有限公司的掌门人，成海瑞是脚踏实地干出来的。

　　“我不认为物业与业主之间是对立的关系，物业是服务业主的，而不是管理业主。注重服务化，想方设法给业主提供更好的服务，提升业主的满意度和居住幸福感。”这是成海瑞一直坚守的初心，也是他经常对公司员工说的一句话。

　　接下来，让我们一起走进天城（朝阳）物业管理服务有限公司，倾听成海瑞讲述自己作为“物业人”的故事。

　　小编：在创办天城物业之前，您都从事过哪些工作？听说您是一位退伍军人，这对您创办物业公司有什么影响和帮助吗？

　　成海瑞：我和物业行业的缘分，早在2001年就已经开始了。那一年我21岁，刚刚退伍，第一份工作是在广州的合生创展集团有限公司担任保安员。没过多久，就晋升为区域保安部副经理，全面负责安保工作。2008年，我先后被派遣到北京和天津的分公司，担任保安部经理。同年，我又被调回北京，正式接手物业管理工作。2009年11月份我离开合生创展，先后进入到山西太原绿地集团和北京富力集团担任物业经理。在这期间，学到了日本、德国、英国等国家先进的物业管理经验，这些对我帮助很大。

　　2015年，我萌生了要自己创办物业公司的想法，那年我35岁。说干就干，我开始进行各项筹备工作，同时前往重庆、成都、西安等地继续考察学习，2016年天城（朝阳）物业管理服务有限公司正式成立。支撑我的，除了多年积累的物业行业经验，还缘于军营生活带给我的坚韧不拔、敢于担当的品格。

　　小编：作为朝阳市具有一定影响力的物业公司，您的管理秘诀是什么？是如何保证服务品质和价值的？

　　成海瑞：“把业主的家当成自己的家”这是我创办物业公司的初心。好的物业公司是小区的高品质配套，有助于提升业主的素养和居住品质。因此，一直以来，我总是和我的员工说，物业服务不是生意，我们提供的很多服务也都不是有偿的。相反，物业更像是业主的“大家长”，任何时候我们都要站在业主的角度，设身处地地为业主着想，尽量满足业主的日常生活需求，赢得业主的信任。

　　此外，规范化的管理和吃苦耐劳的员工队伍也是物业公司向前发展的关键。我要求我的员工，一定是全心全意为业主服务的，实实在在做好与业主相关的每一件小事，不打折扣。

　　小编：在未来，您认为物业公司的发展趋势是怎样的？

　　成海瑞：努力将天城物业打造成为朝阳市本土品牌物业公司。一如既往地坚持服务第一的要素，积极引进物业“云服务”，开展线上报单服务，让业主实现足不出户就能满足日常生活需求。同时，加强接送孩子、老人看护、维修费用全免等免费增值服务，提升业主居住幸福感。

　　小编：作为资深“物业人”，就提升物业服务行业，您有哪些见解？

　　成海瑞：一是提升“物业与业主是一家人”的意识，以业主为出发点，全心全意做好服务，用服务带动管理；二是坚守初心，平凡的小事中，更能考验物业从业者的责任和担当。

　　千言万语汇成一个字“做”，在物业管理这个行业，成海瑞奉献了无限的激情和心血。我们也看到了他坚守的企业精神和理念，感受到了他要为更多业主开启人居新篇章的信心。我们坚信，在成海瑞的带领下，天城（朝阳）物业管理服务有限公司必将为广大业主诠释什么叫做高档的物业服务，也将会迎来长足的进步和发展。

[编辑 孟阳 雅贤  编审 春语]

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