国网朝阳供电公司双塔区分公司：热情服务暖人心 大年三十收锦旗

文图/张琳（辽宁朝阳）

　　2月9日（农历大年三十），国网朝阳供电公司珠江供电营业厅收到一面写有“大年三十坚守岗位，暖心服务点亮民心”字样的锦旗。

　　“是咱们供电公司的工作人员吗？我刚刚在咱们24小时自助缴费机这交电费，因为我上了年纪眼睛花，一下把钱塞错地方了，我这钱拿不出不来了，可怎么办啊。”一位老大爷在2月8日（农历腊月二十九）晚上8点拨打了自助缴费机上留下的电话号码。“大爷您别着急，您慢慢说，我这就帮您处理。”在营业班工作人员耐心安抚下，大爷的情绪逐渐稳定下来，“大爷，您的情况我了解，首先您放心，我一定帮您把钱找出来，您这个情况需要拆卸机器，晚上天冷，您先回家，我们把钱取出来就第一时间联系您。”“可是明天大年三十，你们也上班吗？”大爷担忧地问，“对，您放心，这是我的办公电话和私人电话，您有问题可以随时联系我们。”

　　“太辛苦你们啦，真不知道怎么感谢你们好。”大爷拿着失而复得的钱激动地说道。珠江供电营业厅始终保持饱满的服务热情，用心服务客户，积极创新，开展特色亮点式服务，在24小时自助缴费机上留下了工作人员的电话，保持24小时通畅，脚踏实地，随时待命，快速解决客户遇到的问题、解答客户疑问，在阖家团圆的大年三十依旧坚守工作岗位。正是这份对工作的认真热情感动了这位大爷，在大年三十这天特意为珠江供电营业厅送来了一面饱含温暖、感激的锦旗。

　　接下来，珠江供电营业厅将继续坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，通过坚持每日早会制度，强调重点工作，做好优质服务，以“一流的环境、一流的服务、一流的管理”为服务目标，铸造品牌窗口提升服务质量，不断创新服务管理机制，持续加强窗口的核心竞争力，为优化电力营商环境添砖加瓦。

[编辑 雅贤 编审 春语]

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