国网朝阳供电公司：倾听百姓声音 点亮万家灯火

文/毛林梦（辽宁朝阳）

　　为积极响应国网辽宁省电力公司董事长闫华锋关于“点亮一盏灯，照亮一大片”的号召，推动各级党员干部亮身份、作承诺、当先锋、树形象，聚力打造最优电力营商环境，营造“一名党员一面旗帜”的浓厚氛围，6月27日，国网朝阳供电公司供服中心、龙城区供电分公司与朝阳市营商局、龙城区营商局联合开展“党建+供电服务”暨“倾听百姓声音 点亮万家灯火”主题活动，围绕市民投诉处理流程和优化服务进行深入交流，为改善和优化电力服务献计献策。

　　本次活动结合“奋进攻坚年 党员勇争先”暨党员亮身份主题活动要求，以“请进来、走出去”的方式，进一步摸排供电服务工作薄弱环节，探索服务、监督渠道，完善管理制度及服务举措，以进一步发挥党员先锋模范作用，推动党员身边无违纪、无投诉，持续优化电力营商环境。

　　活动分为“党员业务体验”和“联建座谈”两个环节。在“党员业务体验”环节，供电公司党员干部走进市营商局12345政务服务中心接线大厅，接听客户涉电诉求，解答客户疑难问题，体验客户诉求业务受理流程。同时，为持续提升供电服务水平，每周四供电公司员工都会进驻12345热线电力服务专区，点对点统一受理涉及电力的咨询、投诉、求助和意见建议等诉求问题，坚持“诉求不出市、以市为主体，以区县为纵深”的原则,实现群众涉及电力诉求“有人管、全程管、管到位”，切实解决市民的合理诉求。在“联建座谈”环节，供电公司工作人员详细了解供电诉求比较集中的问题和坐席解答中的疑难问题，双方共同分析供电服务薄弱环节，并通过典型案例分析的方式，就具体改进措施进行了交流，切实达到共促供电服务质量提升的目标。

　　接下来，朝阳供电公司将以此次活动为契机，充分发挥党员先锋模范示范作用，继续开展网上国网业务宣传、用户问卷调研、安全用电宣讲等活动，持续优化电力营商环境建设，为助推地方经济高质量发展贡献电业力量。

[编辑 雅贤]

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