朝阳市中心医院“无陪优护”模式为病患家庭构筑温馨港湾
“一人住院,全家受累。”这或许是多数住院患者家庭的真实写照。患者家属请护工照料,虽然可以省时省力,但往往面临护工水平参差不齐、护理费用偏高等问题。为此,辽宁省朝阳市中心医院于2020年初探索实施“无陪优护”管理模式,并相继发布了《关于印发朝阳市中心医院陪护制度的通知》《关于印发朝阳市中心医院探视制度的通知》等文件,将“无陪优护”模式制度化、规范化。四年来,“无陪优护”周到、细致、人性化的服务,得到了患者及家属的一致好评。
所谓的“无陪优护”,并非指无人陪护,而是取消以往家属或自聘护工的陪护方式,由经过规范化培训的病房生活助理员,替代家属承担患者住院期间的生活照护,推动病区医疗、护理和生活照护有机结合,实现“无家属陪护”或“家属陪而不护”。相对来说,医院提供的病房生活助理员在专业性上更有保证,这在一定程度上解决了患者及家属的后顾之忧。同时,“无陪优护”对改善医疗环境、降低人员流动性、减少交叉感染、降低陪护成本、提高陪护质量也非常有效。
为确保“无陪优护”模式落地生根,在院党委的统一指挥下,医院集中优势资源,整合专业力量,推出一系列重要举措,让政策落地更具科学性。增设病房生活助理员、病房陪检员、病房推床员、病房秩序管理员、病房患者送餐员五类岗位,共计100余名专业人员。他们经过系统的岗前培训,考核合格后上岗,其工作质量由医院护理部、科室医生、护士共同监管,并引入科学的考评机制,通过打分、满意度测评等方式,确保服务质量持续提升。同时,增设岗位费用均由医院出资,为患者提供免费优质的陪护服务。
“无陪优护”模式的实施,不仅实现了患者照护的集束化,更在多个层面带来显著成效。病房内流动人员大幅减少,有效降低了院内感染的风险;护士得以从繁琐的病房管理中解脱出来,专注于患者的临床护理工作,使护理工作更加专业化、高效化。规范的病房秩序、温馨舒适的住院环境,让患者在接受治疗的同时,也能享受到家的温暖和关爱。
医院专业护理的价值在于提高医疗质量、减少潜在风险;而家属陪伴的意义则在于为患者提供情感支持、增强他们战胜疾病的信心和勇气。朝阳市中心医院深谙此道,因此在实施“无陪优护”模式时,始终注重人性化管理,力求达到“关怀与专业”的完美融合。在“一患一陪护”原则的基础上,根据患者实际情况,如婴幼儿、产妇、危重症患者等特殊群体,允许一人以上进行陪护,在满足患者情感需求的同时,也兼顾了紧急情况下的家属知情权及选择权。患者住院期间,病区实行门禁制度。由病房秩序管理员在翼闸处进行制度化、规范化管理,家属每天下午2时30分至5时30分可按照探视制度进行探视。
患者的日常照护由专业的病房生活助理员负责,包括订餐、梳洗、擦浴、喂食、协助如厕等,充分满足了患者的日常生活需求。同时,这些经过岗前专业培训的病房生活护理员,还能精准执行家属和普通护工不具备的专业性照护内容,如简单病情观察及风险识别等,充分发挥了护士“手、眼的延伸”作用,帮助患者更快、更好地康复,间接为患者节省了就医成本。
对于患者住院期间的外出检查问题,则由病房陪检员与病房推床员全程负责。从检查项目的预约到陪伴检查、安全返回病房,他们的存在大大减轻了家属的负担,让家属能够安心回归工作与生活,更好地发挥家庭支持作用。全面、全程、贴心、优质的照护服务,不仅为患者营造了一个安全、舒适、和谐的就医环境,也让家属倍感安心与放心。
据观研天下数据中心推测,我国将分别于2035年、2055年附近出现两次护工需求高峰。而“无陪优护”模式作为解决老龄化社会就医照护困境的“良方”,正以其无可比拟的优势和潜力,引领着医养新模式的发展。
四年来,“无陪优护”模式已成为朝阳市中心医院的一张闪亮名片,让患者真正感受到了“静、净、敬”,让家属切实感受到了“省时、省事、省心”,赢得了社会各界的广泛赞誉与好评。今后,该院将持续深化“无陪优护”模式,不断调整与完善相关制度,努力让每一位患者的身心都能得到全方位的治愈与关怀,为健康朝阳建设贡献力量!
[编辑 立军 编审 春语]
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