喜报！朝阳市中心医院荣获2024年度朝阳市“清风辽宁政务窗口”称号

　　日前，中共朝阳市纪委机关、朝阳市数据局公布了2024年度朝阳市“清风辽宁政务窗口”评选结果。经过严格的组织申报、部门联审、社会评议、审议确定等环节，朝阳市中心医院门诊一站式服务窗口荣获2024年度朝阳市“清风辽宁政务窗口”称号。

　　为贯彻落实省纪委监委持续推动“清风辽宁政务窗口”评选活动深入开展的监督意见，进一步巩固“清风辽宁政务窗口”评选成效，擦亮“清风辽宁”系列品牌，推动“办事不找关系，用权不图好处”成为常态，朝阳市纪委机关和朝阳市数据局组织开展了此次评选活动。朝阳市中心医院高度重视此项工作，在落实《朝阳市中心医院2024年改善就医感受 提升患者体验主题活动十项重点工作方案》的基础上，成立了“改善就医感受提升患者体验工作”领导小组，按照“政治信念坚定、服务优质高效、工作依法依规、作风优良过硬、办事清正廉洁”的评选标准，推选门诊一站式服务窗口参选。门诊部创新性地提出了“1234服务模式”（即开展环境、服务、制度、信念四大温度服务），不断提升政务服务质量，实现办事不找关系、就诊更便利、就医少问路、老幼有优待、检查更合理等，切实改善了人民群众的看病就医感受。

　　合理布局科室，环境更有温度。医院本着门诊人次流线平均距离最短、科室专属领域与门诊流程协调一致等原则，精心优化了科室位置布局，并在1-5楼设置了导诊服务台，使患者就诊更加方便快捷。在门诊一楼特别设置了“一站式”服务窗口，整合多部门职能，全力为患者提供挂号预约、健康咨询、医保慢性病大病审核、医保门诊报销、打印单据、出入院办理等全流程医疗服务，让患者在就医过程中享受到“一站式”的便捷。此外，门诊就诊区域的标识索引清晰醒目，候诊椅整洁干净，饮水机、轮椅、花镜、拐杖、母婴室等便民设施一应俱全，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境，让患者在就医过程中感受到家的温暖。

　　优化就诊流程，服务更有温度。医院始终将服务温度放在首位，涵盖了服务速度、服务态度和服务深度。立足于患者需求，医院采用了6种分时段预约挂号和自助机、支付宝等多途径缴费方式，有效减少排队等待时间，力争加快就诊速度，让患者在就医过程中感受到高效便捷的服务。医院还开设了周末专家、专病门诊及多学科、疑难病例会诊，满足了不同人群、不同时段的个性化诊疗需要，持续拓宽了服务深度，使患者在家门口就能享受到高质量的医疗服务。此外，医院积极参加省级、国家级室间质评和省级医学影像质控中心认证，增加了医学检验、影像检查结果互认项目数量，为患者缩短了就诊时间、节省了医疗费用，让患者在就医过程中感受到实实在在的实惠。医院还通过开展礼仪培训、服务论坛等形式多样的活动，进一步提高了医护人员的服务意识和技术水平，丰富了服务内涵，注重强化引导陪诊、健康宣教、助老帮老等日常服务，全面提升患者的就医感受，让患者在就医过程中感受到贴心、暖心、顺心的服务。

　　完善管理模式，制度更有温度。医院制定了一套科学合理的考核评分标准，规范了同质化管理制度，加强对各服务窗口的巡查与监管，及时督促整改发现的问题，并向临床科室推送“门诊运行情况反馈表”，确保各环节高效运转，让制度更有温度。同时，医院还强化了信息化建设，通过建立专科模板、错误拦截等措施，便捷了医生的工作，提高了工作效率。此外，医院还制定了《办事不找关系指南》，涵盖门急诊就诊、检验检查、出入院服务等8项内容，让服务由“能办”向“好办”“易办”转变，使群众就医更贴心、暖心、顺心，让制度的温度真正落到实处，让患者在就医过程中感受到制度的关怀与保障。

　　践行服务宗旨，信念更有温度。医院始终坚持以人民健康为中心，实施了“知信行”模式，通过组织开展“体验病患疾苦，感悟职业精神”“智慧就医、志愿助行”等主题活动、门诊服务技能竞赛以及设立“门诊党员志愿巡查岗”，深入引导广大职工把“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神融入日常工作之中，自觉践行全心全意为群众健康服务的宗旨，以实际行动诠释了医院的使命与担当，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　此次荣获朝阳市“清风辽宁政务窗口”称号，不仅是对朝阳市中心医院门诊一站式服务窗口工作的肯定与认可，更是对医院全体干部职工辛勤付出与不懈努力的最好回报。展望未来，朝阳市中心医院将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

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[编辑 雅贤  编审 春语]

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