“钉钉子精神”新谈

文图/文化信使 孙玲玲（辽宁朝阳）

　　最近应学校要求，阅读《习近平总书记教育重要论述讲义》，习近平总书记在办好教育的“保落实”中，强调要有钉钉子的精神，这让我在写笔记的过程中产生了新的思考。

　　过去提到钉子精神，人们多想到钉子的“挤”和“钻”，而忽略了钉钉子这一过程中的循序渐进，极富耐心和诚恳的态度。与之相反的是我们常提到的“一锤子买卖”。有一次，我在网上给孩子买了一件加绒外套，店家没有任何图片和说明袖子不是加绒的，因此我被误导地认为整件衣服就是加绒的，而且图上也显示衣服的内里都是加绒的，可是收到衣服，让我大失所望，袖子不是加绒的，衣服不是不能穿，但是被骗的感觉不是很好，于是就跟卖家沟通了一下，结果出乎意料，卖家服务态度非常差，一副就骗你了，又能如何的嘴脸。于是我放弃了沟通，直接给了差评。

　　在服务业快速发展的今天，相信很多朋友都会在网购过程中遇到过类似的经历。这种一锤子买卖，损失的不仅是店家的信誉，同时丢失了顾客回购的机会。不可否认，服务态度有时候比价格更吸引人，让你产生购买欲望的不仅仅是价格，还有产品质量，线上购买靠的是耐心的沟通，详细的说明和讲解会让顾客产生信赖感，并且真心做生意的，没人希望只是一锤子买卖。所以，如何营销，对于门外汉的我们，更多在意的就是服务态度，商品质量既好，服务态度又佳，自然不必担心回购。

　　有一家卖化妆品小样的店，老板刚开始卖大家的都是小样，试用装价格便宜，是正品，一来二去，粉丝众多，开始有人主动要求买中样和正装，老板开门见山地笑着说“有没有觉得我在把你们从小样带往原装的路上。”可是顾客就是买他的账，顾客的消费额度从几十元到几百元开始上升。在销售过程中，老板每次都会耐心且及时地讲解，何种肤质适合何种产品，给你建议，让你选择。这个生活中的真实案例说明，营销同样要有钉钉子精神，一点一点推进，从了解顾客购买需求到解决需求，最后使顾客产生购买欲望，促成销售，并发展成为回头客，销售的这颗钉子算是钉牢了。

　　习总书记强调“钉钉子往往不是一锤子就能钉好的，而是要一锤一锤接着敲，直到把钉子钉实钉牢。”生活中，不仅是销售产品，人与人之间的关系也是如此，有些人之间就是利益驱使，一锤子关系，而有些人则是日久见人品。人际关系如此，工作更是如此。钉钉子精神要求我们在工作中，不要急功近利，而要按部就班的来进行。“抓铁有痕，踏石留印”，步步推进，需要的是对待工作的耐心、细心，背后则是诚恳的责任心。如若人人都抱着“事不关己，高高挂起”的散漫态度，那么团体便不再是团体，工作完成的进度也会变慢。

　　无论我们从事何种职业，在什么工作岗位上，钉钉子精神都具有重要的指导意义。钉钉子，无处不在，它所反映的，是使命，是愿景，是价值观。养育孩子的过程是钉钉子的过程，教育如此，来不得急躁，来不得急功近利。孩子的成长需要时间，人生的历练需要时间，千锤百炼，才能造就强大的内心。愿我们都能用爱、用心钉好人生的钉子！

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　　孙玲玲，今日朝阳网文化信使。现为辽宁省朝阳市第十五中学教师，龙城区骨干教师，七道泉子镇、龙城区人大代表。爱好写作，读书等。

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